Technicien support utilisateurs (F/H)

LAURALBA CONSEIL; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Aix-en-Provence recherche un technicien support utilisateurs (F/H) pour renforcer son équipe. Le candidat idéal doit maîtriser Office 365 et Intune, avoir de solides compétences interpersonnelles, et être capable de résoudre rapidement les problèmes techniques. Ce rôle offre de nombreuses occasions de contribution à la qualité du service et de formation des utilisateurs.

Qualifications

• Compétences maîtrisées en Office 365 et Intune.
• Expérience avec Jira, ServiceNow ou Zendesk.
• Capacité à résoudre rapidement des problèmes techniques.

Responsabilités

• Réception des incidents et difficultés déclarées par les utilisateurs.
• Documentation des problèmes rencontrés et solutions.
• Élaboration de programmes de formation pour utilisateurs.

Connaissances

Maîtrise d'Office 365

Familiarité avec les systèmes de gestion des incidents

Compétences techniques

Compétences interpersonnelles

Notions de base en scripting

Description du poste

Conscients que notre réussite se bâtit avec des hommes et des femmes qui portent les projets de nos clients, nous recherchons avant tout des personnalités qui partagent nos valeurs.

Afin de venir en renfort aux équipes d’un de nos clients situé à proximité d’Aix-en-Provence, nous sommes à la recherche d’un technicien support utilisateurs (F/H).

Principales missions :

• Réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs.
• Prise en charge par les ressources capables d’y apporter une solution.
• Contribution, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
• Rapports d’incidents : Documentation des problèmes rencontrés par les utilisateurs et des solutions apportées.
• Guides utilisateurs : Création de documentation et de manuels pour aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser les systèmes et outils.
• Plans de formation : Élaboration de programmes de formation pour les utilisateurs sur les nouvelles technologies ou logiciels.
• Tableaux de bord de support : Outils de suivi des performances du support et des indicateurs clés de satisfaction des utilisateurs.
• Analyse des tendances : Rapports sur les problèmes récurrents et recommandations pour améliorer le support.
  

Votre profil

Compétences :

• Vous maîtrisez Office 365 et Intune.
• Familiarité avec les systèmes de gestion des incidents (Jira, ServiceNow, Zendesk).
• Compétences pour identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques.
• Excellentes compétences interpersonnelles pour interagir avec les utilisateurs et comprendre leurs besoins.
• Scripting : Notions de base en scripting (Bash, PowerShell) pour automatiser certaines tâches d’assistance, si nécessaire.

Notre processus de recrutement

• Entretien téléphonique RH et/ou en visio sur Teams
• Entretien en visio ou en présentiel avec le client
• Et le meilleur pour la fin : un petit-déjeuner, un déjeuner ou un café avant l'intégration pour souhaiter la bienvenue à notre nouveau/nouvelle collab'

Au plaisir d'échanger !

Campus Arteparc, Bat B
595 Rue Pierre Berthier
13290 Aix-en-Provence
Téléphone: 04 65 07 08 15