Technicien Support Utilisateurs CDI H / F

Groupe Berto; Avignon; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante cherche un(e) Technicien support utilisateurs à Avignon. Vous serez le point de contact privilégié pour les clients, en assurant le support de niveau 1 et la coordination des demandes. Le candidat idéal aura un bon sens du service, une aisance relationnelle et une connaissance des outils comme JIRA et ZENDESK. Le poste est en CDI avec une possibilité de télétravail et des horaires postés.

Prestations

Possibilité de télétravail

Équipe conviviale

Mode startup

Qualifications

• Goût du détail et capacité à résoudre des problèmes.
• Capacité à écouter et analyser les besoins des utilisateurs.
• Expérience antérieure dans le support technique appréciée.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 sur nos solutions digitales.
• Coordonner les demandes avec nos prestataires via nos outils de ticketing.
• Maintenir une relation client irréprochable.

Connaissances

Sens du service client

Gestion de projets

Communication

Analyse et résolution de problèmes

Connaissance des outils JIRA et ZENDESK

Outils

JIRA

ZENDESK

MDM - support mobile

Description du poste

Filiale du Groupe Berto, Katalii est une marque audacieuse, innovante & green spécialisée dans le conseil, les solutions digitales embarquées et la formation.

Rejoignez KATALII au siège social du Groupe Berto !

Depuis plusieurs années, le Groupe Berto ne cesse d'élargir son horizon avec des services innovants au sein de son pôle Services, qui inclut des filiales dynamiques comme KATALII et FORMAPACA. Ces entités se spécialisent dans le Conseil, les solutions digitales et la formation.

Êtes-vous prêt(e) à rejoindre KATALII, une filiale audacieuse, innovante et green du groupe ?

Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Technicien support utilisateurs prêt(e) à embarquer dans l'aventure depuis notre siège à Avignon. Rattaché(e) au Chef de projet télématique et en interaction avec l'ensemble des équipes ton rôle sera le suivant :

Tu seras le point de contact privilégié de nos clients. Avec ton sens du service et ton oeil technique, tu vas :

• Assurer le support de niveau 1 sur nos solutions digitales
• Coordonner les demandes avec nos prestataires via nos outils de ticketing
• Maintenir une relation client irréprochable : réactive, claire, efficace
• Participer aux évolutions et correctifs : paramétrage, test, recettage
• Contribuer à la coordination de projets (développement, optimisation, cahiers des charges, recette)
• Collaborer avec toutes nos équipes (produit, déploiement, conseil) pour faire évoluer nos solutions
• Fournir des KPI et assurer le suivi de ton activité

Profil recherché :

Chez Katalii, un Technicien support utilisateurs, ce n'est pas juste « répondre à des tickets » : c'est écouter, analyser, tester et résoudre. Si tu as le goût du détail, que tu aimes traquer le bug et partager la solution, tu vas vite te sentir comme chez toi.

Tu participes aussi à l'appropriation de nos solutions par nos utilisateurs (conducteurs, exploitants, salariés des filiales du Groupe BERTO) et nos clients. Tu seras un acteur clé pour l'évolution et l'amélioration de nos solutions.

Ce qu'on aimerait retrouver :

• Un vrai sens du service client avec de l'exigence : écouter, analyser, expliquer, résoudre et accompagner
• À l'aise avec les étapes de gestion de projets, des activités de support
• Curieux, rigoureux, bon communiquant avec une aisance relationnelle
• Maitrise et connaissance des process et SLA du support clients, des contrats
• Connaissance des outils métiers (tickets - JIRA, MDM - support mobile et accès à distance, Téléphonie - ZENDESK)

Quelques informations pratiques :

• Poste en CDI, 39h / semaine - possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail
• Horaires postés avec roulement pour assurer le service clients (8H à 17Hrs)
• Poste basé à Avignon (84)
• Intégrer une équipe soudée, conviviale qui travaille en mode startup

Découvrez nos opportunités de carrière et les témoignages de nos collaborateurs sur groupe-berto.jobs