Technicien support utilisateurs - Anglais H/F

ECONOCOM; Saint-Paul-lès-Durance; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de digitale à Saint-Paul-lès-Durance recherche un Technicien support utilisateurs pour gérer les incidents et assurer la satisfaction des utilisateurs. Le candidat doit avoir un diplôme supérieur en informatique et une première expérience en support. Nous offrons un CDI avec un package rémunération attractif et des possibilités de carrière au sein d'un groupe international.

Prestations

Mutuelle

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport

Plan de carrière

Formations

Télétravail

Événements

Qualifications

• Expérience en support informatique (déploiement, helpdesk, proximité).
• Compétences en gestion des incidents et satisfaction client.
• Bonnes capacités relationnelles et solides compétences rédactionnelles.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents, résoudre les problèmes et assurer la satisfaction des utilisateurs.
• Gérer les comptes Active Directory ou Exchange et suivre les tickets dans Jira.
• Participer à la gestion du parc informatique et contribuer à la documentation.

Connaissances

Gestion des logiciels

Satisfaction client

Sécurité de l'information

Support utilisateur

Diagnostic incidents

Anglais (bon niveau)

Formation

Diplôme supérieur en informatique (Bac+2)

Outils

Windows 7 et 10

Microsoft Office

Active Directory

SCCM

GLPI

Jira

Description du poste

Technicien support utilisateurs - Anglais H/F, Saint-Paul-lez-Durance

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, couvrant l'ensemble des métiers du numérique : équipements, services et financement. Cela offre de nombreuses possibilités d'évolution !

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous souhaitez démontrer votre savoir-faire, évoluer au sein d’un grand groupe tout en conservant un esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez l’entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via nos partenaires. Si votre profil correspond au poste, vous rencontrerez d’abord Marie ROUGALLE en entretien initial. Si votre profil la séduit, vous rencontrerez ensuite votre futur manager et un responsable technique lors d’un second entretien.

Nous nous engageons à donner une réponse à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste ne vous convient pas, peut-être le prochain sera-t-il le bon !

Votre chargée de recrutement : Marie ROUGALLE

Le groupe Econocom valorise la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets innovants en participant à l’aventure Econocom.

Grâce à sa marque Workplace Infra Innovation, Econocom est la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN en France, et leader de l’infogérance Workplace depuis 4 ans.

Au sein de l’activité Services en région Méditerranée, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d’information, en fournissant des ressources humaines et techniques.

Ce qui vous attend :

Dans un contexte international et multiculturel, en haute technologie scientifique, vous rejoindrez une équipe d'une dizaine de techniciens support, avec pour mission le support aux utilisateurs en helpdesk et en proximité.

Vos responsabilités incluront :

• Gestion des demandes : identifier et analyser les incidents, prendre en charge et résoudre les incidents dans votre domaine de compétences, et escalader si nécessaire.
• Conseiller les utilisateurs et assurer leur satisfaction.

Gestion des incidents : réaliser les demandes planifiées, installations, déménagements, modifications, gérer le parc informatique avec SCCM, gérer les comptes Active Directory ou Exchange, saisir et suivre les tickets dans Jira, contribuer à la documentation.

Environnement technique : Windows 7 et 10, Microsoft Office, Active Directory, outils de ticketing : GLPI et Jira.

Ce que nous vous proposons :

• Valeurs : audace, bonne foi, réactivité, management à l’écoute, ambiance familiale.
• Contrat : CDI, démarrage selon disponibilités.
• Localisation : Saint-Paul-Lez-Durance (13).
• Package rémunération & avantages : salaire selon profil, mutuelle, prévoyance, titres restaurant, remboursement transport, avantages CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, forfait mobilité douce, prime de cooptation, matériel informatique à prix préférentiels, plan de carrière, formations, certifications, Microsoft Learn, télétravail, événements, accompagnement handicap et santé, engagements RSE.

Qualifications : Diplôme supérieur en informatique (Bac+2).

Expérience : Première expérience en support informatique (déploiement, helpdesk, proximité).

Compétences techniques : Gestion des logiciels, satisfaction client, sécurité de l'information, support utilisateur, diagnostic incidents.

Anglais : Bon niveau à l'oral et à l'écrit.

Savoir-être : Bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, écoute, anticipation, rigueur, sens du service, esprit d'équipe.