Technicien support utilisateurs à distance H/F

Econocom; Chartres; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise leader dans le digital en Europe, où vous serez au cœur de la transformation numérique. En tant que technicien helpdesk, vous ferez partie d'une équipe dynamique, dédiée à la résolution des incidents utilisateurs et à l'amélioration continue des services. Ce poste vous offre l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où votre expertise technique et votre sens du service client seront mis à l'honneur. Avec des valeurs d'audace et de réactivité, cette entreprise vous accompagne dans votre carrière, tout en vous offrant un cadre de travail agréable et collaboratif.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan d'épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce

Prime de cooptation de 1000 brut

Accès illimité à Microsoft Learn

Télétravail avec indemnité

Qualifications

• Expérience réussie dans le support utilisateurs et la résolution d'incidents.
• Connaissance des outils de ticketing et des systèmes Windows.

Responsabilités

• Réception et traitement des sollicitations utilisateurs à distance.
• Résoudre les incidents de niveau N1 et assurer la satisfaction des utilisateurs.
• Contribuer à la documentation et au reporting des incidents.

Connaissances

Support utilisateurs

Résolution d'incidents

Connaissance d'un outil de ticketing

Active Directory

Connaissance des contraintes de sécurité

Gestion des émotions

Esprit d'équipe

Rigueur

Autonomie

Sens du service client

Formation

Diplôme en informatique (Bac+2 minimum)

Outils

ServiceNow

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Ouest-Centre, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.

Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.

Vos responsabilités :

1. Réception des sollicitations : Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance, enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing, qualifier (identifier/analyser/synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs.
2. Traitement des incidents et des demandes : Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif, escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs, accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction, suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc., alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général.
3. Documentation et reporting : Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk.

Environnement technique : Windows, Exchange, O365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

Ce que nous vous proposons :

• Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.
• Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).
• Localisation : Chartres sur site client.
• Package rémunération & avantages : rémunération annuelle brute selon profil et compétences, mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.).
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum).

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.

Technical skills : support utilisateurs, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, Active Directory, connaissance des contraintes de sécurité.

Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière!

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires.
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous.
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous.

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant!

Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.