TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR N2 F / H (F / H)

Les principales missions à ce poste sont :

• Accueil et prise en charge des utilisateurs pour de l'assistance et la gestion des incidents et demandes de services
• Résolution des incidents et réalisation des demandes de services des utilisateurs à distance
• Déplacement sur le site principal et sur les sites périphériques pour des résolution d'incidents (voiture de service à disposition)

Environnement technologique :

• Gestion des incidents et demandes via l'outil ITSM Service Now
• Préparation des PC Windows et des smartphones (iOS / Android) (Master, Enrollement...)
• Mise à jour des assets dans la CMDB
• Gestion de l'Active Directory

Profil recherché :

A ce poste, nous recherchons une personne avec 1 à 2 années d'expérience dans l'assistance utilisateur, titulaire du permis B et avec un niveau d'anglais correct pour être capable d'échanger et historiser à l'écrit les incidents et demandes entrantes.

En contact avec les utilisateurs, vous devez faire preuve de qualité relationnelle et savoir être autonome sur votre poste.

Pas de télétravail.

A propos de notre client :

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.

Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien support utilisateur N2 F / H à Reims en CDI.

Sur un périmètre de sites localisés au niveau régional, horaire de journée de h à h avec astreinte une à deux fois par mois.