Technicien support utilisateur h / f

Sabena technics; Nîmes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en maintenance aéronautique recherche un(e) Technicien(ne) support utilisateur à Nîmes. Le candidat idéal possède un diplôme en informatique et une expérience en support. Il/Elle sera responsable de la gestion des demandes, du traitement des incidents et du déploiement de systèmes bureautiques. Ce poste offre une opportunité de travailler dans un environnement d'équipe favorisant l'autonomie et le service.

Qualifications

• Expérience significative dans le support et les systèmes d'information.
• Reconnu(e) pour votre sens du service et votre écoute.

Responsabilités

• Assurer la prise en compte des demandes et incidents.
• Traiter le premier niveau des incidents/anomalies.
• Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs.

Connaissances

Maîtrise de l'environnement Windows

Capacité de gestion du matériel

Formation

Diplôme en Système d'information ou Informatique

Description du poste

Sabena technics recrute un(e) Technicien support utilisateur !

Rejoignez l'aventure d'un Groupe en mouvement ️

VOTRE DESTINATION

Vous rejoignez les équipes de la société Sabena technics (4000 employés - 20 sites), acteur indépendant majeur du secteur de la maintenance & des modifications aéronautiques (MRO), sur son site de Nîmes.

VOTRE MISSION

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Technicien(ne) support utilisateur.

Sous la responsabilité du Chef d'équipe, au sein du service IT, elle/il assure la prise en compte des demandes/incidents par les ressources capables d'y apporter une solution. Elle/il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service, et répond aux demandes utilisateurs entrant dans son domaine : gestion des endpoints, des accès, des systèmes d'impression, des systèmes de téléphonie.

Elle/il a la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d'information du groupe ou de ses clients, tout en faisant respecter la politique de sécurité.

VOS TÂCHES & RESPONSABILITES

• Assurer la prise en compte des demandes et incidents, des appels/tickets et les qualifier
• Traiter le premier niveau des incidents/anomalies (diagnostic, identification, information, résolution, formulation) ainsi que de votre domaine d'intervention
• Effectuer le suivi des demandes et incidents

Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs : gérer les outils de déploiement des postes, configurer les endpoints, installer physiquement les postes et les périphériques, brasser le réseau, installer des applications supplémentaires

• Déployer les moyens téléphoniques et les outils bureautiques en s'alignant avec les consignes du groupe
• Administrer le système : création/gestion des comptes Windows/applicatifs/messageries, gestion des droits d'accès réseau et des accès distants, restaurer des fichiers
• Intégrer les nouveaux arrivants
• Participer aux astreintes

VOTRE PROFIL :

Votre parcours :

Vous êtes titulaire d'un diplôme en Système d'information, en Informatique ou équivalent.

Vous justifiez d'une expérience significative dans les domaines du support et des systèmes d'information.

Vos compétences techniques :

• Maîtrise de l'environnement Windows
• Capacité de gestion du matériel

Vos atouts :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre proximité, votre écoute et votre patience.
• Vous êtes réactif(ve), polyvalent(e) et autonome.

Cette offre est faite pour vous!

Rejoindre Sabena technics c'est la promesse d’une organisation à taille humaine, dans laquelle nos collaborateurs trouvent le juste équilibre entre la dynamique d’un groupe et l’autonomie d’un réseau de proximité favorisant l'esprit d'équipe. N'attendez-plus !

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