Technicien Support Utilisateur (H/F)

Econocom; Courbevoie; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Econocom recherche un Technicien Support Utilisateur (H/F) pour renforcer son équipe à Courbevoie. Vous serez en charge de gérer les demandes des utilisateurs, de diagnostiquer des problèmes techniques et de garantir un service de qualité en respectant les délais. Des opportunités de formation et une bonne ambiance de travail vous attendent au sein d'un groupe leader du digital en Europe.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan d'épargne

Prime de participation

Télétravail avec indemnité

Formations techniques et fonctionnelles

Qualifications

• Expérience réussie dans un rôle similaire.
• Expertise dans la maintenance des équipements IT et gestion des systèmes.
• Très bon niveau d'anglais indispensable.

Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques et suivre les demandes des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les pannes en direct.
• Mise à jour et suivi des outils de ticketing.

Connaissances

Communication

Empathie

Résolution de problèmes

Travail d'équipe

Formation

Diplôme en informatique

Description du poste

Technicien Support Utilisateur (H/F), Courbevoie

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Missions et responsabilités:

Répondre aux appels téléphoniques,

Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs,

Suivi des tickets sur l'outil d'ITSM,

Diagnostiquer les pannes,

Guider les utilisateurs à la résolution des pannes « en live »,

Aider à la résolution de problématiques métiers et technique,

S'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais,

Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs pour suivre la résolution de leurs problèmes,

Accueil et accompagnement des utilisateurs en mode kiosque.

Qualification du besoin de l'utilisateur avec résolution incident ou traitement de sa demande sur le périmètre poste de travail et mobilité

Création et mise à jour outil de ticket dans l'outil client

Suivi et relance quotidienne des dossiers

MAJ du parc

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Expérience réussie dans un rôle similaire.

Expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes.

Très bon niveau danglais (écrit et oral), indispensable dans un contexte international.

Capacité à travailler en équipe

Souplesse et capacité dadaptation aux évolutions technologiques et organisationnelles.

Excellente communication verbale et écrite.

Aptitude à établir et maintenir des relations professionnelles positives.

Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.

Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Pourquoi rejoindre Econocom?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière !

Avantages : Ticket restaurant, mutuelle/ complémentaire santé, comité d'entreprise, RTT, dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.