Technicien Support Utilisateur H / F

ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME; Brest; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise reconnue dans le secteur de l'infogérance à Brest recherche un Technicien Support Utilisateurs en CDI. Vous serez chargé de résoudre des incidents techniques et de gérer les demandes des utilisateurs, contribuant ainsi à la satisfaction des clients. Le poste propose un cadre de travail axé sur l'audace, la bonne foi et la réactivité, ainsi que divers avantages, y compris des formations et un plan de carrière. Un environnement de travail dynamique et une ambiance familiale sont garantis.

Prestations

Mutuelle familiale

Remboursement de 50% du transport en commun

RTT jusqu'à 12 jours par an

Plan d'épargne

Prime de cooptation de 1000 € brut

Accès illimité à Microsoft Learn

Qualifications

• Expérience réussie dans un rôle similaire.
• Capacité à travailler en équipe.
• Souplesse et capacité d'adaptation aux évolutions technologiques et organisationnelles.
• Excellente communication verbale et écrite.
• Autonomie, rigueur, sens du relationnel.

Responsabilités

• Résolution des incidents techniques.
• Gestion des tickets.
• Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs.
• Identifier les besoins et assurer le traitement des demandes avec réactivité.
• Gestion des demandes et incidents liés aux postes de travail, téléphonie fixe/mobile, réseaux et contrôle de salle visio.

Connaissances

Maintenance des équipements IT

Gestion des systèmes

Travail en équipe

Communication verbale et écrite

Relationnel

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. À travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plusieurs clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. En tant que technicien Support Utilisateurs, vous aurez pour missions :

• Résolution des incidents techniques
• Gestion des tickets
• Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs
• Identifier les besoins et assurer le traitement des demandes avec réactivité
• Gestion des demandes et incidents liés aux postes de travail, téléphonie fixe/mobile, réseaux et contrôle de salle visio

Ce que nous vous proposons :

• Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux — l'audace, la bonne foi et la réactivité — nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
• Contrat : CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (préavis accepté)
• Localisation : Brest
• Package rémunération & avantages :
• Salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Basiques : mutuelle familiale, prévoyance, titres restaurant, remboursement de 50% du transport en commun, avantages CSE (culture, voyage, chèques vacances, cadeaux), RTT jusqu'à 12 jours par an, plan d'épargne, prime de participation
• Plus : forfait mobilité douce & Green (vélo, trottinette, covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à prix préférentiels (smartphones, tablettes, etc.)
• Carrière : plan de carrière, formations techniques & fonctionnelles, certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• Qualité de vie au travail : événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Référence de l'offre : 5v5x8jwgfj

Profil candidat :

• Expérience réussie dans un rôle similaire
• Expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes
• Capacité à travailler en équipe
• Souplesse et capacité d'adaptation aux évolutions technologiques et organisationnelles
• Excellente communication verbale et écrite
• Capacité à établir et maintenir des relations professionnelles positives
• Autonomie, rigueur, sens du relationnel

Orientation service client :

• Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs
• Empathie et écoute active pour comprendre leurs besoins

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Technicien Support • Brest, Bretagne, France