Technicien Support Utilisateur H / F

ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques située à Aix-en-Provence recherche un technicien Support Utilisateurs. Le candidat idéal possède une expérience dans la résolution d'incidents techniques et une expertise en maintenance des équipements IT. Vous serez responsable de la gestion des tickets et des demandes des utilisateurs dans un environnement dynamique. Le poste offre un CDI avec divers avantages, incluant des formations et des événements festifs.

Prestations

Mutuelle familiale

Remboursement de 50% du transport en commun

RTT (jusqu'à 12 par an)

Prime de cooptation de 1000 €

Qualifications

• Expérience réussie dans un rôle similaire.
• Expertise en maintenance des équipements IT et gestion des systèmes.
• Capacité à travailler en équipe.
• Autonomie, rigueur, sens relationnel.

Responsabilités

• Résolution des incidents techniques.
• Gestion des tickets.
• Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs.

Connaissances

Résolution des incidents techniques

Gestion des tickets

Communication verbale et écrite

Orientation service client

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. À travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plusieurs clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. En tant que technicien Support Utilisateurs, vous aurez pour missions :

1. Résolution des incidents techniques
2. Gestion des tickets
3. Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs
4. Identifier les besoins et assurer le traitement des demandes avec réactivité
5. Gestion des demandes et incidents liés aux postes de travail, téléphonie fixe/mobiles, réseaux, et contrôle de salle visio

Ce que nous vous proposons :

• Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.
• Contrat : CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).
• Localisation : prestation sur Aix-en-Provence.
• Package rémunération & avantages :
• Rémunération annuelle brute selon profil et compétences.
• Mutuelle familiale, prévoyance, titres restaurant, remboursement de 50% du transport en commun, avantages du CSE (culture, voyage, chèques vacances, cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.
• Forfaits mobilité douce & Green, prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à prix préférentiels.
• Plan de carrière, formations techniques & fonctionnelles, certifications, accès à Microsoft Learn.
• Évènements festifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.

Profil candidat :

• Expérience réussie dans un rôle similaire
• Expertise en maintenance des équipements IT et gestion des systèmes
• Capacité à travailler en équipe
• Souplesse et capacité d'adaptation
• Excellente communication verbale et écrite
• Autonomie, rigueur, sens relationnel
• Forte orientation service client, empathie, écoute active