Technicien support utilisateur guichet H/F

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Strasbourg; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques à Strasbourg recherche un(e) technicien(ne) de support informatique. Vous serez en charge de l'accueil des utilisateurs, du diagnostic et de la résolution des incidents IT. Ce poste nécessite des compétences en matériel et logiciel et l'utilisation d'outils ITSM tels que GLPI. Ce travail se déroule sur 37h par semaine, avec deux jours de RTT.

Qualifications

• Expérience dans la gestion d'incidents IT.
• Compétences en diagnostic matériel et logiciel.
• Capacité à travailler avec des outils ITSM.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge les utilisateurs au guichet.
• Effectuer le diagnostic et résoudre les incidents simples.
• Créer et suivre les tickets dans l'outil ITSM.
• Préparer et configurer les postes informatiques et smartphones.

Connaissances

Gestion des incidents

Diagnostic matériel et logiciel

Service client

Configuration de dispositifs mobiles

Outils

GLPI

ServiceNow

EasyVista

Description du poste

Responsabilités

1. Accueil et prise en charge des utilisateurs
   • Accueillir physiquement les utilisateurs au guichet/kiosque.
   • Écouter et recueillir les demandes ou incidents exprimés.
   • Identifier le degré d’urgence et la nature de la demande.
2. Diagnostic et résolution des incidents
   • Effectuer un premier diagnostic sur :
     • Ordinateurs portables / fixes (problèmes matériels ou logiciels).
     • Smartphones (Android, iOS) : configuration, mises à jour, blocages, applications métier, etc.
   • Résoudre les incidents simples immédiatement au guichet.
   • Réinitialiser ou reconfigurer les appareils si nécessaire
3. Gestion des tickets
   • Créer, documenter et suivre les tickets dans un outil ITSM (ex : GLPI, ServiceNow, EasyVista).
   • Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de niveau 2 ou 3.
   • Clôturer les tickets avec les commentaires appropriés après résolution
4. Installation et configuration
   • Préparer et remettre les postes informatiques aux utilisateurs (image système, configuration, logiciels métier).
   • Configurer les smartphones : comptes, mails, VPN, certificats, applications pro, sécurité (MDM, Intune, etc.).

37h par semaine (dont 2 jours en RTT)