Technicien support utilisateur en alternance (H / F)

MyDigitalSchool Montpellier; Montpellier; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école innovante recherche un alternant Technicien Support Utilisateur pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des incidents informatiques, de l'assistance aux utilisateurs et de la maintenance des équipements. Vous aurez l'opportunité de travailler au sein d'un groupe européen qui transforme le paysage digital des entreprises. Si vous êtes autonome, réactif et passionné par le support technique, cette expérience enrichissante vous permettra de développer vos compétences tout en contribuant à des projets stimulants. Rejoignez-nous pour faire partie de cette aventure digitale passionnante !

Qualifications

• Bon relationnel et autonomie pour le support utilisateur.
• Connaissance des systèmes d'exploitation et des réseaux informatiques.

Responsabilités

• Prendre en charge et résoudre les tickets d’incidents informatiques.
• Assurer l’installation et la maintenance des équipements et logiciels.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir le bon fonctionnement IT.

Connaissances

Relationnel

Autonomie

Réactivité

Anglais (niveau de base ou intermédiaire)

Connaissance des systèmes d'exploitation

Compréhension des réseaux informatiques

Gestion de parc informatique

Logiciels de ticketing

Formation

Bac+2 en sécurité informatique ou administration réseaux

120 crédits ECTS

Outils

Outil de gestion des incidents

Description du poste

MyDigitalSchool Montpellier, école spécialisée dans les métiers du digital, recherche un.e Alternant.e Technicien.ne support utilisateur (H/F) dans le cadre d’une formation en Bachelor Cybersécurité et administration réseaux pour une durée de 12 mois, pour la rentrée 2024.

L’entreprise :

Vous intégrerez un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Les missions :

Vos Missions principales en tant que Technicien Support Utilisateur en Alternance :

1. Prendre en charge et résoudre les tickets d’incidents liés aux équipements informatiques des utilisateurs (ordinateurs, imprimantes, etc.).
2. Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des équipements et logiciels.
3. Assister les utilisateurs dans l’utilisation de logiciels métiers et résoudre les problèmes techniques rencontrés.
4. Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès.
5. Collaborer avec les équipes internes pour garantir le bon fonctionnement des infrastructures IT.
6. Suivre et documenter les actions dans un outil de gestion des incidents.
7. Garantir un suivi efficace et proactif pour les utilisateurs afin de minimiser les interruptions de service.

Le profil :

1. Bon relationnel,
2. Autonomie et réactivité,
3. Langues : Anglais à un niveau de base ou intermédiaire,
4. Permis de conduire,
5. Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation,
6. Compréhension des principes de base des réseaux informatiques,
7. Gestion de parc informatique et logiciels de ticketing.

Les modalités :

1. Bac+2 validé ou disposer de 120 crédits ECTS en sécurité informatique, administrations réseaux (licences professionnelles, BTS, RNCP),
2. Une première expérience en support technique serait un plus.
3. Du SMIC selon la grille de rémunération du contrat.