Technicien support utilisateur de proximité

TN France; Metz; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante à Metz en tant que Technicien support utilisateur. Vous ferez partie d'une équipe dynamique, traitant les demandes des utilisateurs et résolvant les incidents. Ce rôle vous offre des opportunités de développement professionnel, un environnement de travail collaboratif et des avantages attractifs. Avec la possibilité de télétravail et un contrat CDD avec des chances de CDI, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent évoluer dans le secteur du digital. Ne manquez pas cette chance de faire partie d'une entreprise leader dans la transformation digitale.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun

RTT

Plan d'épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce

E-shop de matériel informatique

Indemnité télétravail

Évènements festifs

Qualifications

• Diplôme Bac+2 minimum en informatique requis.
• Expérience en support aux utilisateurs ou jeune diplômé accepté.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents des utilisateurs sur site.
• Résoudre les incidents et conseiller les utilisateurs.

Connaissances

Support utilisateurs

Mastérisation et migration de postes

Gestion de stock

Maitrise des outils de ticketing

Connaissances ITIL

Gestion de la satisfaction client

Formation

Diplôme Bac+2 en informatique

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Technicien support utilisateur de proximité, Metz

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovationen prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

Au sein dune équipe de 5 personnes, vous intervenez en proximité afin de traiter les demandes et les incidents remontés par les utilisateurs.

Vos responsabilités :

- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs sur site

- Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de lutilisateur à laide de la documentation mise à sa disposition

- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution

- Conseiller les utilisateurs et sassurer de leurs satisfactions

- Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus

- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications déléments de configuration matériels ou logiciels

- Assurer le reporting de vos activités

- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans loutil mis à votre disposition

- Contribuer à lenrichissement de la documentation

Lenvironnement technique : Windows.

Ce que nous vous proposons:

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat : en CDD de fin août/début septembre à fin décembre, avec probabilité de passage en CDI à l'issue.

Localisation : prestation de client grand compte sur Metz avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine.

Package rémunération & avantages:

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de support aux utilisateurs en proximité, ou êtes jeune diplômé d'une formation pertinente.

Technical skills : Support utilisateurs, Mastérisation et migration de postes, Gestion de stock, Maitrise des outils de ticketing, connaissances ITIL, Gestion de la satisfaction client

Soft skills : Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique: des équipements, aux services et jusquau financement.C'est autant de possibilités d'évolution !

Cest aussiêtre un acteur engagé de la révolution digitale: vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière!

Ce qui va suivre:

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Chloé en premier rendez-vous

3. Si votre profil laséduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant!

Votre chargé de recrutement: Chloé BRETSCHNEIDER

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.