Technicien Support Utilisateur

CARSAT MIDI-PYRENEES; Toulouse; Sur place; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un technicien support utilisateur pour rejoindre son équipe informatique. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'installation et de la maintenance des équipements informatiques, tout en assurant un service de qualité aux utilisateurs. Vous interagirez avec divers départements et contribuerez à l'amélioration continue des processus. Avec des avantages tels que la couverture santé et la possibilité de télétravail, c'est une opportunité idéale pour ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement stimulant et collaboratif. Rejoignez une équipe dédiée à l'innovation et à l'excellence du service.

Prestations

Couverture santé

Épargne et prévoyance

Télétravail

Congés

Formation

Qualifications

• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux.
• Utiliser les outils de support à distance et collaboratifs.
• Avoir une connaissance des systèmes d'exploitation Windows.

Responsabilités

• Installer et maintenir les équipements informatiques des utilisateurs.
• Enregistrer et traiter les demandes et anomalies signalées.
• Rédiger des supports d'information pour les utilisateurs.

Connaissances

Diagnostic de problèmes systèmes

Assistance par téléphone

Outils de support à distance

Connaissance des systèmes d'exploitation

Suivi des bonnes pratiques ITIL

Compétences relationnelles

Capacité d'écoute

Sens du service client

Travail en équipe

Formation

Formation en informatique

Outils

Office

Softphone

Teams

One Drive

One Note

IVANTI

Description du poste

Au sein de la Direction Système d'information et Offre numérique, nous recrutons pour le Service Informatique un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur (H / F) en CDI . Le service Informatique est composé d'une dizaine de personne, cela représente environ portables, 90 imprimantes et près de téléphones portables. Le service assure la réception des demandes formulées par les utilisateurs concernant l'installation de leurs équipements et matériels informatiques nécessaires au poste de travail. Il contribue également à la résolution des demandes et incidents pour assurer la bonne continuité de service dans le respect de l'application des normes et procédures du national.

Profil recherché

Vos compétences

Votre mission en tant que technicien(ne) support utilisateur consiste à assurer les activités suivantes :

• Assurer l'installation des équipements matériels et informatiques du poste de travail de l'utilisateur (de la mise en place jusqu'au bon fonctionnement).
• Assurer la maintenance à distance ou sur site du poste de travail (matériel et informatique).
• Enregistrer les demandes ou anomalies de fonctionnement signalées et prendre en charge leur traitement (analyse, diagnostic, résolution).
• Correspondre avec l'utilisateur pour l'informer et / ou lui préconiser des solutions préventives lié à la survenu de problèmes récurrents.
• Assurer la mise à jour dans le logiciel de gestion du parc informatique, du matériel, et périphéries liés au poste de travail.
• Communiquer avec les équipes internes et informatique nationale (support de niveau 1).
• Constituer des bases de connaissances d'incidents et transmettre les suggestions d'améliorations.
• Rédiger des supports d'information / formation pour les utilisateurs.
• Animation et / ou participation à des E-lab à destination des utilisateurs.

Votre formation

• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes, réseaux ou logiciels du poste de travail au sens large (téléphonie mobile, imprimante…)
• Savoir conduire un entretien d'assistance par téléphone.
• Savoir utiliser les outils de support à distance et les outils collaboratifs (Office , Softphone, Teams, One Drive, One Note)
• Avoir une connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows 10, Windows 11) de la téléphonie mobile (Android et Safari) et de déploiements de logiciels (IVANTI)
• être en mesure de prendre la main à distance via un outil national
• Comprendre l'intérêt du suivi des bonnes pratiques ITIL,

Vous disposez également :

• de compétences relationnelles avérées (communication orale et écrite);
• d'une bonne capacité d'écoute de reformulation et de synthèse;
• du sens du service client;
• de capacité de travail en équipeet de rendre compte à votre hiérarchie;
• de capacité de partage de vos connaissances en vous adaptant au public visé.

Permis B nécessaire et déplacements réguliers dans les 8 départements de la Carsat Midi-Pyrénées.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

• Type de contrat
• Localisation
• Rémunération
• Niveau
• Publié depuis
• Limite de candidature
• Référence
• Localisation Toulouse
• Rémunération de 42 € à 52 € par an
• Niveau NIVEAU VA
• Publié depuis 1 jour
• Limite de candidature le 23 / 05 /
• Référence NVHADD

Tech Lead Big Data Experimenté F / H

• Localisation Toulouse
• Rémunération de 55 € à 65 € par an
• Niveau NIVEAU VI
• Publié depuis 6 jours
• Limite de candidature le 31 / 05 /
• Référence NVHADD

Data Analyst en alternance F / H

• Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
• Localisation Toulouse
• Niveau NIVEAU IVA
• Publié depuis 7 jours
• Limite de candidature le 30 / 05 /
• Référence NVHADD

Intégrateur de production Sytèmes Applicatifs F / H

• Localisation Toulouse
• Rémunération de 35 € à 42 € par an
• Niveau NIVEAU IVA
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 15 / 05 /
• Référence NVHADD

Technicien Support Utilisateurs (H / F) - Support et Déploiement

• Localisation Toulouse
• Rémunération 2 € par mois
• Niveau NIVEAU IB
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 04 / 05 /
• Référence NVHADD

Responsable de l'Informatique Régionale

• Localisation Toulouse
• Niveau NIVEAU VII
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 02 / 05 /
• Référence NVHADD

Testeur(euse) de logiciel - CNDA

• Localisation CASTELNAU-LE-LEZ
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 4
• Publié depuis 3 semaines
• Limite de candidature le 30 / 06 /
• Référence NVHADD

Expert Sécurité des applications et des API F / H

• Localisation Toulouse
• Rémunération de 50 € à 60 € par an
• Niveau NIVEAU VB
• Publié depuis 3 semaines
• Limite de candidature le 31 / 05 /
• Référence NVHADD

Alternance - Analyste fonctionnel (F / H)

• Type de contrat Contrat de professionnalisation
• Localisation Montpellier
• Niveau NIVEAU IVA
• Publié depuis 3 semaines
• Limite de candidature le 02 / 05 /
• Référence NVHADD

Développeur(trice) - CNDA

• Localisation CASTELNAU-LE-LEZ
• Rémunération 2 € par mois
• Niveau NIVEAU III
• Publié depuis 3 semaines
• Limite de candidature le 02 / 06 /
• Référence NVHADD

Chargé du support Applicatif F / H

• Localisation Toulouse
• Rémunération de 35 € à 45 € par an
• Niveau NIVEAU IVB
• Publié depuis 1 mois
• Limite de candidature le 30 / 04 /
• Référence NVHADD

Alternance - Ingénieur Cloud / DevOps (H / F)

• Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
• Niveau NIVEAU IVA
• Publié depuis 1 mois
• Limite de candidature le 30 / 04 /
• Référence NVHADD

Administrateur / administratrice technique informatique

• Localisation Montpellier
• Niveau NIVEAU IVA
• Publié depuis 1 mois
• Limite de candidature le 07 / 05 /
• Référence NVHADD

Concepteur Développeur Fullstack Confirmé (F / H)

• Localisation Toulouse
• Rémunération de 40 € à 48 € par an
• Niveau NIVEAU IVB
• Publié depuis 1 mois
• Limite de candidature le 30 / 04 /
• Référence NVHADD

Alternance _ Administrateur / Ingénieur Socle Data (H / F)

• Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
• Localisation Toulouse
• Niveau NIVEAU III
• Publié depuis 1 mois
• Limite de candidature le 18 / 05 /
• Référence NVHADD
• Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
• Localisation Toulouse
• Niveau NIVEAU IVA
• Publié depuis 1 mois
• Limite de candidature le 30 / 04 /
• Référence NVHADD

Architecte applicatif et logiciels F / H