Technicien Support Téléphonique H / F

Abil Informatique; Levallois-Perret; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un Technicien Support Helpdesk pour assurer le support technique des utilisateurs et résoudre des problèmes informatiques. Le candidat idéal aura au moins un an d'expérience en support téléphonique et de bonnes compétences en Windows et outils bureautiques. Le poste est basé à Levallois-Perret, avec un contrat de 12 mois en intérim et un salaire de 2150 à 2200 € pour 169 h par mois.

Qualifications

• Expérience en support téléphonique requise.
• Compétences en Windows 10 et 11, outils bureautiques et Office 365.
• Au moins 1 an d'expérience sur un poste similaire.

Responsabilités

• Assurer le support technique des salariés et conseillers immobiliers.
• Apporter une assistance technique par tickets ou téléphone.
• Configurer des postes informatiques et intervenir en cas de panne.

Connaissances

Support téléphonique

Compétences Windows 10 et 11

Outils bureautiques et Office 365

Patience

Sens du service

Bonne présentation

Description du poste

Overview

ABIL NTIC recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Support Helpdesk pour une mission de 1,5 mois renouvelable sur Paris 8e. Salaire en CDI 2150 / 2200 € pour 169 h. Durée du contrat : 12 mois. Type d'emploi : Temps plein, Intérim.

Responsibilities

• Au sein du service support Informatique, le Technicien support et Hotliner est rattaché au Responsable système d'information (RSI).
• Assurer le support technique à la fois des salariés du siège et des conseillers immobiliers du réseau, et les accompagner dans l'utilisation des outils informatiques quotidiens (Intranet, Webmail, site internet, etc.).
• Apporter une assistance technique (logicielle et/ou matérielle) aux utilisateurs par le biais de tickets, par téléphone ou prise en main à distance (PMAD).
• Poser les questions adéquates et appliquer les procédures de test pour aider au diagnostic.
• Guider l'utilisateur dans la résolution du problème technique rencontré et/ou le diriger vers la FAQ.
• Configurer des postes informatiques et intervenir en cas de panne sur le matériel du siège (sur place).
• Consulter et mettre à jour régulièrement la FAQ.
• Agir de manière curative sur les incidents rencontrés pour assurer la qualité et l'amélioration du service.
• Interagir avec les autres services afin d'apporter une solution rapide à la demande.
• Transférer les tickets au niveau 3 au service concerné.
• Veiller à la bonne diffusion des annonces immobilières sur les différentes passerelles.
• Réaliser des rapports d'activité (satisfaction, bugs, problèmes récurrents).
• Effectuer une veille technologique.

Qualifications et Savoir-faire

• Expérience en support téléphonique requise : répondre aux appels, qualifier l'incident, créer le ticket, résoudre le problème avec prise de main à distance si besoin, renseigner l’outil de ticketing et clôturer, ou escalader au niveau supérieur.
• Respecter les procédures et suivre les flux établis.
• Compétences Windows 10 et 11, outils bureautiques et Office 365.
• Bonne présentation, patience, sens du service.
• Possibilité d’un support de proximité ponctuel et de préparations informatiques.
• Compétences et savoir-être :
• Expérience technique d'au moins 1 an sur un poste similaire.
• Bonne expression écrite et orale, capacité d’écoute, patience, analyse et pédagogie.
• Organisation, méthode, rigueur, réactivité, dynamisme et disponibilité.
• Aptitude à travailler et collaborer en équipe.
• Bon sens de l’entreprise et de ses valeurs.