Technicien support téléphonie

TN France; Fontaine; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un technicien en télécommunications pour rejoindre son équipe de support technique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la mise en œuvre technique des supports de télécommunication, de l'assistance aux utilisateurs et de la gestion du parc matériel. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets d'innovation et de participer à des opérations de déploiement réseau. Avec un environnement collaboratif et des défis techniques stimulants, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent faire une différence tout en développant leurs compétences dans le domaine des télécommunications.

Prestations

Comité des œuvres sociales

Mutuelle et prévoyance

Prime annuelle

Qualifications

• Expérience significative dans des fonctions similaires.
• Maîtrise des procédures télécoms d'installation et de configuration.

Responsabilités

• Assurer le support aux utilisateurs des outils numériques.
• Gérer le parc matériel et assurer les tâches administratives.

Connaissances

Télécommunications

Gestion de projet

Anglais technique

Réseaux informatiques IP

Gestion de flotte (MDM)

Formation

Diplôme en téléphonie de niveau technicien

Outils

Nutanix

Description du poste

Placé au sein du groupement de l’appui numérique, le service support utilisateur est composé d’un ingénieur et de 6 techniciens. Il a pour mission principale d’assurer le support aux utilisateurs des outils numériques.

Placé(e) sous l’autorité du chef du service du support aux utilisateurs, vous participez à la conception et assurez la mise en œuvre technique des supports de télécommunication ainsi que l’assistance et l’appui technique aux utilisateurs. Vous rédigez des procédures techniques spécifiques et mettez en œuvre des solutions en cohérence avec la législation et l’état de l’art. Dans le cadre de la gestion du parc matériel, vous assurez des tâches administratives, budgétaires et comptables ainsi que le suivi qui en découle.

Mise en œuvre technique des supports de télécommunication

• Paramétrage et gestion Administrer les autocommutateurs (comptes utilisateurs, catégories, standards automatiques, tonalités, etc) Créer des statistiques Administrer les enregistreurs (comptes, files d’attentes, etc) Gérer le matériel téléphonique (téléphones fixes, mobiles, satellites et tablettes) et leurs abonnements Administrer la gestion, le suivi et la configuration des files d’attentes

Dépannage et soutien aux utilisateurs

• Assister les utilisateurs dans le déploiement et la mise en œuvre des outils de télécommunication
• Effectuer le traitement des demandes utilisateurs (dépannage, dotation, configuration, etc)

Gestion du parc matériel

• Suivre l’inventaire et le renouvellement des différents parcs (fixes, mobiles, tablettes, satellitaire, etc)
• Suivre les affectations et les mouvements
• Déclencher les réapprovisionnements et les réformes
• Collaborer avec l’assistante du groupement pour la validation des factures télécom.

Participation aux astreintes

Se rendre disponible pour répondre aux appels, diagnostiquer les pannes et intervenir sur site si besoin, rédiger le rapport d’intervention et faire remonter le(s) problème(s) à sa hiérarchie

Missions secondaires:

Participation aux tâches du service du support aux utilisateurs

Participation à des opérations de déploiement réseau

• Installation d’équipements réseau informatique en appui des agents du service de l’infrastructure des systèmes.

Participation à la veille technologique et aux projets d’innovation

• Proposer des solutions innovantes dans l’organisation des télécommunications

Participation aux projets transverses du service

• Migration du système d’alerte et du système radio à venir

Participation aux achats avec marchés

Prise de fonction : à compter du 01/08/

Diplômé de l’enseignement supérieur et bénéficiant d’une première expérience significative et réussie dans des fonctions similaires, vous maîtrisez les procédures télécoms d’installation et de configuration ainsi que les procédures télécoms d’urgence. Vous maîtriser également les techniques liées aux télécommunications filaires et non filaires ainsi que des réseaux informatiques IP. Vous disposez de connaissances des outils de gestion de flotte (type MDM). Des notions sur l’exploitation d’un réseau de fibres optiques ainsi qu’une expérience en infrastructure Nutanix seraient appréciées. Aguerri(e) à la gestion de projet, vous savez travailler dans la transversalité. Vous devrez apporter votre expertise dans le cadre de votre activité tout en sachant traiter, trier et prioriser les informations. Une maîtrise de l’anglais technique (compréhension, lecture et écriture) est indispensable.Vous assurez également, au niveau départemental, des déplacements dans le cadre de vos missions.

Formations / Diplômes requis :

• Concours externe et interne avec conditions de diplôme.
• Diplômes en téléphonie de niveau technicien

Rémunération et prestations sociales :

• Rémunération statutaire
• Régime indemnitaire ( € bruts/mois)
• Prime annuelle (1 mois brut indice moyen du grade)
• Poste à temps complet ( h effectives par an) sur 5 jours ou 4.5 jours par semaine
• Comité des œuvres sociales
• Mutuelle et prévoyance : participation financière suivant conditions de ressources

Modalités de candidature :

Candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) à adresser à Mme la Présidente du Conseil d'administration :

• soit par le formulaire ci-dessous
• soit par courrier à SDIS 38, Etat-major, 24 rue René Camphin, CS , Fontaine cedex
• soit par mail à l'adresse :

Pour les agents titulaires de la fonction publique (hors candidature interne), merci de joindre votre dernier arrêté de situation administrative, vos trois dernières évaluations professionnelles et votre dernier bulletin de salaire.

La commission de recrutement aura lieu courant juillet.