Technicien Support Télécoms & Réseaux (H/F)

META-LOGIC

Clermont-Ferrand

Sur place

EUR 25 000 - 27 000

Plein temps

14 jours+

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CSE

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Résumé du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance et les services managés. Elle recherche un Technicien Support Télécoms & Réseaux pour accompagner ses clients entreprises sur des environnements techniques variés, notamment FTTO, FTTE et FTTH, VPN et accès Internet.

Vous assurerez le support, analyserez et traiterez les incidents techniques, réaliserez les diagnostics et coordonnerez les actions jusqu'à leur résolution, en lien avec les équipes internes et partenaires.

Qualifications

Connaissances générales en réseaux et télécommunications.
Bonne capacité d'analyse et sens du service.
Expérience en support technique ou télécoms appréciée.

Responsabilités

Assurer le support technique auprès des clients Entreprises sur les services FTTO, FTTE, FTTH, VPN.
Analyser et traiter les incidents techniques.
Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions.
Gérer les dossiers jusqu'à résolution et coordonner les actions.
Communiquer clairement avec les clients et l'équipe.

Connaissances

Réseaux & télécoms

Réseaux IP

VPN

Fibre optique

Supervision & ticketing

Outils

Outils de supervision

Outils de ticketing

Description du poste

Technicien Support Télécoms & Réseaux (H/F)

Technicien Support Télécoms & Réseaux (H/F) 63 - Clermont-Ferrand

Offre n° 212VCVZ
Technicien Support Télécoms & Réseaux (H/F)

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Télécoms & Réseaux (H/F).Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principalesDans le cadre du développement de ses activités, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Support Télécoms & Réseaux pour accompagner ses clients entreprises sur des environnements techniques variés.Assurer le support technique auprès des clients Entreprises sur les services :FTTO, FTTE, FTTH, VPN, routeurs, accès Internet, téléphonieAnalyser, qualifier et traiter les incidents ou demandes techniquesRéaliser les diagnostics et investigations nécessairesIdentifier les causes des dysfonctionnements et proposer des solutions adaptéesAssurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolutioniloter et coordonner les actions avec :équipes techniques internesexploitants réseauxmainteneurs et partenairesGérer les incidents critiques et situations d'urgence (procédures d'escalade)Garantir la qualité des informations saisies dans les outils de ticketingProfil recherchéCompétences techniquesConnaissances générales en réseaux et télécommunicationsNotions appréciées :Réseaux IP (adressage, routage, VPN)Fibre optique entreprise (FTTO, FTTE, FTTH)Équipements réseaux (routeurs, switches, firewalls)Outils de supervision et de ticketingAptitudes et Compétences RelationnellesEsprit logique et capacité d'analyseBonne communication orale et écriteSens du service et orientation clientCapacité à gérer plusieurs sujets simultanémentOrganisation et gestion des prioritésExpérience et formationDébutant acceptéUne première expérience en support technique ou télécoms est un plusProcess de recrutementPremier échange téléphonique avec un Responsable recrutement MetalineUn Entretien TechniqueRencontre avec le client

Type de contrat CDI
Contrat travail
Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée
Salaire