Technicien Support Technique Sédentaire - SAV Vidéo & Alarme H/F

Cholet-Emplois; Cholet; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

ACASS recrute un Technicien support technique (hotline) spécialisé en courant faible, CDI, basé à Cholet. Vous assurez le support de premier et second niveau sur des solutions de sécurité comme la vidéoprotection et les systèmes d’alarme.

La fonction exige un Bac +2/3 en électronique et une bonne maîtrise des outils Windows et bureautiques. Des déplacements ponctuels et des formations internes sont prévus pour accompagner l’installation et le support client.

Qualifications

• Bac +2 à Bac +3 en électronique, domotique ou équivalent.
• Expérience en support technique souhaitée (SAV ou maintenance électronique).
• Connaissances en réseaux IP et vidéos IP.
• Capacité à réaliser télémaintenance et diagnostics à distance.
• Bonne relation client et esprit d’analyse.

Responsibilities

• Assurer le support technique de premier et deuxième niveau pour les techniciens terrain et clients sur des solutions de sécurité (vidéoprotection, alarme, comptage, antivol).
• Analyser les demandes SAV, réaliser diagnostics et tests, accompagner à distance et configurer les installations en télémaintenance.
• Conduire des études techniques, participer à l’avant-vente et assurer la formation client.
• Prévoir des déplacements ponctuels sur site.
• Formations aux solutions et logiciels constructeurs assurées en interne.

Skills

Support technique

Réseaux IP

Vidéoprotection

Alarme intrusion

Relation client

Télémaintenance

Education

Bac +2 à Bac +3 en électronique

Tools

Logiciels constructeurs

Job description

Depuis 2005, ACASS accompagne les entreprises et les candidats à travers des solutions en recrutement, travail temporaire, assistance technique et accompagnement RH. Spécialiste des profils techniques, du technicien au cadre, ACASS place l'humain, l'engagement et la qualité de service au coeur de son accompagnement. Rejoignez-nous et donnez un nouvel élan à votre carrière !
ACASS, recrute un Technicien support Technique (hotline) spécialisé en courant faible dans le cadre d'un recrutement en CDI. Le poste est à pourvoir à Cholet 49.

Votre rôle:

• Vous assurez le support technique de premier et deuxième niveau auprès des techniciens terrain et des clients sur des solutions de sécurité électronique : vidéoprotection, alarme anti-intrusion, comptage et antennes antivol.
• Vous réceptionnez et analysez les demandes SAV, réalisez les diagnostics et tests de fonctionnement, accompagnez les techniciens à distance et participez à la configuration des installations en télémaintenance.
• Vous intervenez également sur des études techniques, l'avant-vente et la formation client.
• Des déplacements ponctuels sur site sont à prévoir.
• Les formations aux solutions et logiciels constructeurs sont assurées en interne.

Formation :

Bac +2 à Bac +3 en électronique, électrotechnique, domotique ou formation équivalente. Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques.

Expérience :

Expérience confirmée en support technique, SAV ou maintenance électronique. Une expérience en vidéo IP et/ou alarme anti-intrusion est idéalement souhaitée. Expérience en relation client appréciée.

Compétences techniques :

Diagnostic et dépannage de premier et deuxième niveau. Support technique à distance auprès de techniciens terrain. Connaissances en réseaux informatiques : adressage IP, passerelle, ports. Connaissances en vidéo IP et systèmes d'alarme anti-intrusion. Tests et configuration de matériels. Télémaintenance et audit d'installations. Capacité à utiliser différents logiciels constructeurs. Bon niveau en informatique et outils bureautiques. Capacité à analyser les pannes et contribuer à l'amélioration continue.

Qualités requises :

Organisation et rigueur. Esprit d'analyse et sens de l'écoute. Patience et persévérance. Réactivité et autonomie. Curiosité technique et capacité à prendre des initiatives. Aisance relationnelle et excellente communication orale. Force de proposition. Sens du service client et représentation positive de l'entreprise.