Technicien Support Technique Sédentaire

Acteur leader dans les ressources humaines et le recrutement en CDD, CDI, depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.
Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...).
Pourquoi pas vous ?

Description du poste

Crit, cabinet de recrutement, recrute pour un poste en CDD (6 mois) un Technicien Support Technique Sédentaire, pour une entreprise leader mondial dans le traitement des eaux usées, la récupération de l'eau de pluie.
Située à Châteauneuf-d'Ille-et-Vilaine, entre Saint-Malo et Dinan, cette entreprise offre un cadre de vie exceptionnel !

Vous intégrerez l'équipe Service Clients - Ventes, composée de 4 techniciens SAV sédentaires travaillant en open-space.
Un parcours de formation personnalisé vous sera proposé dès votre arrivée : produits, procédures internes, ERP (en anglais) et CRM.

Votre rémunération sera entre 28 000 et 30 000 euros sur une base de 35h en horaires de journée, avec tickets restaurant, mutuelle.

En tant que Technicien SAV, vous serez le lien direct entre l'entreprise et ses clients, apportant des solutions concrètes et rapides à leurs problématiques techniques.

Vos missions principales :
- Réceptionner les appels clients (40 appels particuliers / 6 appels professionnels par jour)
- Diagnostiquer les difficultés rencontrées (techniques, utilisation, anomalies)
- Proposer des solutions adaptées en lien avec les équipes internes ou partenaires
- Suivre les dossiers nécessitant des interventions terrain
- Gérer les réclamations et litiges jusqu'à leur résolution

Le profil recherché doit avant tout posséder un EXCELLENT RELATIONNEL !

- Expérience en SAV ou support technique client
- Aisance téléphonique et excellente communication orale
- Sens de l'écoute, rigueur, autonomie et gestion du stress (litiges)
- Capacité à traiter un volume élevé d'appels et à prioriser les urgences
- A l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, web) - Formation assurée sur le CRM / ERP

Si vous avez ciblé ce poste et souhaitez vivre cette expérience, contactez Catherine au 06.04.65.69.03 pour échanger !

Informations supplémentaires

• Expérience requise : 1 à 2 ans

Mots clés

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