Technicien Support Technique F/H (CDI)

JR France; Crolles; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise à Crolles recherche un Technicien Support Technique F/H pour assurer le support client de niveau 1 et 2. Le poste inclut les formations sur les produits, les tests techniques, et la gestion des retours SAV. Une expérience en assistance informatique est exigée, ainsi qu'une maîtrise du français et des compétences en anglais souhaitées. Le télétravail est envisageable après une période d'intégration.

Prestations

Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine

Qualifications

• Bac +2 ou +3 requis.
• Maîtrise parfaite du français, anglais B2 souhaité.
• Compétences techniques et qualités requises.

Responsabilités

• Assurer le support technique client N1 + N2.
• Former les clients sur les produits.
• Collaborer avec la R&D pour tests techniques.

Connaissances

Analyse et diagnostic des incidents techniques

Maîtrise des outils informatiques

Rigueur

Organisation

Gestion des priorités

Formation

Bac +2 ou +3 en Technicien d’Assistance Informatique

Description du poste

Technicien Support Technique F/H (CDI), Crolles

Localisation : Crolles (38) / Paris Montparnasse et périphérie

Type de contrat : CDI

Entreprise : Nomadia

Nomadia recherche un(e) Technicien(ne) Support Client qui rejoindra l'équipe Customer Success.

1. Réaliser le support technique client N1 + N2 par téléphone et via un outil de ticketing (Zendesk).
2. Planifier et réaliser les formations clients sur les produits Nomadia.
3. Tests et validations techniques en collaboration avec la R&D.
4. Tests et programmations de matériels avant expédition (Smartphones, montres connectées, autres).
5. Prise en charge des retours SAV (réceptions, traitements, retours clients et traçabilité).
6. Participation à la réalisation et au maintien de la documentation technique des produits Nomadia.

Qualifications requises :

1. Bac +2 ou +3 en Technicien d’Assistance Informatique ou équivalent.
2. Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.
3. Anglais niveau B2 souhaité.
4. Compétences techniques : capacité d’analyse et de diagnostic des incidents techniques, maîtrise des outils informatiques et digitaux.
5. Qualités : rigueur, organisation et gestion des priorités.

Informations complémentaires :

Télétravail : Jusqu’à 2 jours par semaine possibles après la période d’intégration.