Technicien support technique confirmé (h / f)

Ediser; Montpellier; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Support Technique pour rejoindre son équipe à Montpellier. Ce rôle passionnant implique de gérer des incidents techniques complexes et de travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement. Vous serez responsable de l'analyse approfondie des problèmes, de la rédaction de documents techniques et de l'optimisation des processus de support. Si vous êtes curieux, déterminé et aimez partager vos connaissances, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une PME en pleine croissance qui valorise les compétences et le travail de chacun, et participez à un environnement convivial et collaboratif.

Prestations

Participation et intéressement

CSE avec tarifs avantageux

Tickets restaurant

Terrasse pour les pauses

Douches pour les sportifs

Qualifications

• Technicien informatique avec une solide maîtrise de l'environnement Windows et des outils multimédias.
• Expérience en support technique et en QA, avec des compétences en automatisation de tests.

Responsabilités

• Gérer les incidents techniques de niveau 2 et 3 en analysant les problèmes complexes.
• Collaborer avec les équipes de développement pour proposer des solutions correctives.

Connaissances

Environnement Windows

Android

iOS

Support helpdesk

Outils de tests

Scripts de test automatisés

Analyse de problèmes

Formation

Formation en informatique

Outils

Multimédia (tablettes, smartphones, box TV)

Description du poste

Passionné de technologie et d'informatique ? Vous êtes curieux de découvrir le monde de la pédagogie ? Et vous souhaitez travailler dans une entreprise dynamique, en mouvement ?

Enpc-Ediser recherche un nouveau talent pour renforcer notre équipe Support sur le site de Montpellier.

Nous recherchons un Technicien Support Technique confirmé qui saura jongler avec relationnel, rigueur, analyse et ténacité pour apporter le meilleur service à nos clients !

Votre objectif principal ? Après une période de formation sur nos différents produits, assurer un support technique de niveau 3 pour les incidents critiques et complexes.

Intégré à nos équipes supports, vous serez en charge de la gestion des incidents techniques complexes et du lien avec les équipes de développement avec lesquelles vous collaborerez étroitement.

Dans une démarche assimilable aux QA, votre mission comprendra notamment :

• Gérer des incidents techniques de niveau 2 et 3 nécessitant une analyse approfondie
• Analyser de manière approfondie les incidents techniques complexes liés à nos produits numériques et nos simulateurs de conduite.
• Proposer des méthodes de diagnostic pour permettre à l'équipe support d'identifier rapidement les éventuelles nouvelles occurrences du problème.
• Extraire et structurer toutes les informations nécessaires aux équipes de développement en vue d'une résolution efficace du problème.
• Proposer des solutions correctives aux équipes de développement le cas échéant.
• Rédiger des documents techniques et mettre à jour la base de connaissances pour faciliter la gestion future des incidents.
• Améliorer et Optimiser les process support en automatisant certaines tâches récurrentes.
• Assurer une fluidité des échanges entre le service support et le service développement.

Le candidat

Issu.e d'une formation en informatique, vous êtes un véritable technicien informatique, curieux et déterminé.

Si vos proches vous décrivaient, ils diraient que vous êtes pragmatique, rigoureux et que vous êtes doté d'un esprit d'analyse et de résolution de problèmes ! Ils ajouteraient même que le partage et la recherche de la réussite sont importants pour vous, et que vous êtes pédagogue.

Vous correspondez bien au poste, comme le prouvent vos compétences :

• Maîtrise solide de l'outil informatique et plus particulièrement de l'environnement Windows, Android & IOS.
• Aisance sur l'utilisation de supports multimédia (tablettes, smartphones, box TV...)
• Expérience QA
• Expérience support helpdesk
• Bonne connaissance des outils de tests
• Capacité à écrire des scripts de test automatisés et à les exécuter pour identifier les défauts plus rapidement.
• Connaissance en base de données

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Contactez-nous !

Doté d'une belle croissance depuis plusieurs années, nous cultivons la convivialité d'une PME grâce à des équipes à taille humaine. Aussi, nous prenons soin de reconnaître les compétences et le travail de chacun, notamment grâce à :

• Une participation et un intéressement au résultat de l'entreprise
• Un CSE offrant des tarifs avantageux sur une variété de prestations
• Des tickets restaurant de 11,5EUR (dont 60% est pris en charge par l'employeur)

Les avantages du site de Montpellier

• Terrasse pour les pauses
• Douches pour les sportifs

En détail

Localisation : Montpellier (34)

Prise de poste : Le plus tôt possible

Process de recrutement : Appel de qualification avec les RH, puis entretien en présentiel.

Nous avons hâte de vous rencontrer !

Votre candidature

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Poids du document 2 Mo maximum. Formats autorisés : pdf, odt, doc, docx, jpg.

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