Technicien support technique client (cdi) (h/f)

JR France; Crolles; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Crolles recherche un Technicien Support Client (H/F) pour rejoindre son équipe Customer Success. Ce poste inclut diverses responsabilités telles que le soutien technique aux clients, la formation sur les produits, ainsi que des tests techniques en collaboration avec la R&D. Le candidat idéal aura un Bac +2 ou +3 en informatique et une maîtrise du français, avec un bon niveau d'anglais.

Prestations

Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine après intégration

Qualifications

• Bac +2 ou +3 en Assistance Informatique ou équivalent.
• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.
• Anglais niveau B2 souhaité.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.

Responsabilités

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2 par téléphone et outil de ticketing.
• Planifier et réaliser des formations clients.
• Participer à la création et mise à jour de la documentation technique.

Connaissances

Capacité d’analyse

Diagnostic des incidents techniques

Maîtrise des outils informatiques et digitaux

Formation

Bac +2 ou +3 en Assistance Informatique ou équivalent

Description du poste

Technicien support technique client (cdi) (h/f), Crolles

Localisation : Crolles (38) / Paris Montparnasse et périphérie

Type de contrat : CDI

Entreprise : Nomadia

Nomadia recherche un(e) Technicien(ne) Support Client qui rejoindra l'équipe Customer Success.

Responsabilités :

1. Fournir un support technique client de niveau 1 et 2 par téléphone et via un outil de ticketing (Zendesk).
2. Planifier et réaliser des formations clients sur les produits Nomadia.
3. Effectuer des tests et validations techniques en collaboration avec la R&D.
4. Tester et programmer les matériels avant expédition (smartphones, montres connectées, autres).
5. Prendre en charge les retours SAV : réception, traitement, retour client et traçabilité.
6. Participer à la création et à la mise à jour de la documentation technique des produits Nomadia.

Profil recherché :

• Bac +2 ou +3 en Assistance Informatique ou équivalent.
• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.
• Anglais niveau B2 souhaité.
• Compétences techniques :
  • Bonne capacité d’analyse et de diagnostic des incidents techniques.
  • Maîtrise des outils informatiques et digitaux.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.

Informations complémentaires :

Teletravail : Jusqu’à 2 jours par semaine possibles après la période d’intégration.