Technicien Support Systèmes et Réseaux H/F

Delta Plus North Europe; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Delta Plus North Europe recherche un technicien de support informatique pour intégrer son équipe technique. Le candidat sera chargé de l'installation, de la maintenance et du support des systèmes et réseaux, en garantissant la satisfaction des utilisateurs. Une formation Bac +2 en informatique est attendue, ainsi qu'une expérience dans le domaine. Rejoignez-nous pour un rôle dynamique dans un environnement multinational.

Qualifications

• Expérience confirmée en support technique ou administration réseaux.
• Maîtrise du Français et Anglais technique usuel.
• Solides compétences en Windows et protocoles réseaux.

Responsabilités

• Installation et maintenance des équipements informatiques et réseaux.
• Support utilisateurs niveau 1 et 2 sur sites français et internationaux.
• Documentation et suivi des résolutions des incidents.

Connaissances

Windows

Protocoles réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)

Qualités : rigueur

Sens du service

Capacité d'analyse

Autonomie

Bonne communication

Patience et écoute

Formation

Bac +2 en informatique, réseaux ou équivalent

Outils

Outils Help Desk / ticketing

Description du poste

Delta Plus aims to become the independent world leader in individual and collective protection solutions. Ambitious? Yes, but that's because we have highly motivated teams that enable us to grow every year. What's more, our mission is an exciting one: to protect men and women at work.

We are present all over the world, constantly exchanging ideas with different cultures. We're a dynamic group looking for committed employees with a taste for a challenge.

Les missions du poste

Rattaché(e) au responsable d'équipe Systèmes & Réseaux, vous intégrerez notre équipe technique pour assurer le support technique de nos solutions tant logicielles que matérielles. Ce poste polyvalent est clé pour garantir la continuité des services IT.

• Installation & maintenance
  

Déployer et maintenir les équipements informatiques, téléphoniques, systèmes, réseaux, logiciels et matériels pour assurer leur performance pour nos collaborateurs.

• Support utilisateurs niveau 1 (voire 2)
  

Répondre aux incidents sur les sites français et internationaux, en français et en anglais : problèmes de bureautique, logiciels métier, matériel (PC, imprimantes...), communication réseau.

Traiter les appels entrants ou les tickets via l'outil Help Desk, documenter chaque action, assurer le suivi des résolutions différées.

Prioriser les incidents, escalader aux administrateurs réseau ou logiciel si nécessaire, et alerter le chef d'équipe en cas de problème critique.

• Procédures & documentation
  

Appliquer les procédures de résolution en vigueur et proposer ou créer de nouvelles procédures lorsque nécessaire.

Assurer la formation des utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils et logiciels informatiques.

• Satisfaction & communication
  

Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs à chaque interaction, en proposant des solutions adaptées et en conservant un suivi attentif.

Le profil recherché

• Formation Bac +2 minimum en informatique, réseaux ou équivalent (BTS SIO, DUT, etc.).
• Expérience confirmée en support technique ou administration réseaux.
• Solides compétences en Windows, et protocoles réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Maîtrise des outils Help Desk / ticketing.
• Anglais technique usuel (support international).
• Qualités : rigueur, sens du service, capacité d'analyse, autonomie, bonne communication, patience et écoute.

Our protection mission at Delta Plus is broken down into 10 CSR commitments, based on 3 pillars.

People: To ensure that our employees have the means to fulfil themselves in their work, in good health and in complete safety.

Planet: To drive our economic development while limiting its impact on future generations.

Sustainable Economy: To develop our business within a safe, ethical and responsible framework.

Read more about our positive impact