Manager Service Desk (H/F) - CDI

groupe Artemys; France; Hybride; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte SWILE

Mutuelle Groupe

Participation Groupe

Accompagnement RH

Méthode Agile

Événements d’entreprise

Résumé du poste

Artemys recherche un Manager Service Desk pour superviser une équipe de 5 à 10 personnes à Isneauville (76). Vous serez responsable du planning, du reporting et de la qualité du service client.

Vous participerez au recrutement, à la formation et à l’amélioration continue, avec une approche Agile et un suivi des indicateurs. Le poste s’inscrit dans une dynamique humaine et collaborative au sein du Groupe Artemys.

Qualifications

• 3 ans d’expérience minimum dans un environnement challengeant.
• Expérience auprès de clients grands comptes.
• Connaissances orientées service client, centre d'appels.
• Rigueur, agilité et proactivité, et excellente aisance rédactionnelle.

Responsabilités

• Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes (planning, suivi, reporting).
• Contribuer à la formation permanente et à l’intégration des arrivants.
• Participer au recrutement et réaliser les entretiens annuels.
• Animer les réunions d’équipe et gérer les statistiques quotidiennes et mensuelles.
• Gérer le backlog selon les priorités et délais, dans le cadre des engagements contractuels.
• Réaliser des scorecards pour monter en compétence et proposer des améliorations.
• Participer aux comités opérationnels et pilotage client.
• Garantir la documentation.

Connaissances

Gestion relation client

Rigueur

Agilité

Proactivité

Excellente aisance rédactionnelle

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…)

Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour.
Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons.

Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien :

• Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout

• Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix

• Écoute : vos idées comptent autant que votre travail

Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale.

Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

Titre du poste: Manager Service Desk (CDI)

Localisation: Isneauville (76)

Fourchette de salaire: Entre 28 et 32K€ selon votre expertise

Date de démarrage: Dès que possible

Votre mission (si vous l’acceptez) :

• Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1),

• Contribuer à la formation permanente de l’équipe, au partage de connaissance et à l’intégration de nouveaux arrivants,

• Participer au recrutement de l’équipe et réaliser les entretiens annuels,

• Animer les réunions d’équipe,

• Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles,

• Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels,

• Réaliser des pickings et des scorecards afin d’assurer la montée en compétence de l'équipe,

• Être force de proposition sur les améliorations,

• Participer au comités opérationnels et/ou comités de pilotage client,

• Être garant.e de la documentation.

Le terrain de jeu ?

• Management de proximité

• Gestion de la relation client

• Amélioration continue

• Développement des compétences

• Gestion de la statistique et de la donnée

Le profil que nous recherchons :

• Vous avez 3 ans d’expérience minimum dans un environnement challengeant

• Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes

• Vous avez desconnaissances orientées service client, centre d'appels

• Vous faites preuve de rigueur, d’agilité et de proactivité, et disposez d’une excellente aisance rédactionnelle

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).

2. Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.

3. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Rémunération :

• 28k - 32k € (Selon votre expertise)

Sans négliger les avantages indispensables :

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).

• Mutuelle Groupe, Participation Groupe.

• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)

• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.