Technicien support smartphones H / F

GROUPE ARTEMYS; Mont-Saint-Aignan; Hybride; EUR 22 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique à Mont-Saint-Aignan recherche un.e Technicien Support Smartphone pour gérer les demandes des utilisateurs sur différents systèmes mobiles. Vous serez responsable de la gestion des incidents, de leur traitement et de l'information des clients. Un diplôme Bac+2 et une expérience d'un an sont requis. Un contrat en CDI avec un mode de travail hybride est proposé.

Qualifications

• Expérience d'un an sur un poste similaire.
• Reconnu.e pour sa rigueur et son esprit d'équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs sur smartphones.
• Accueillir et traiter les appels des utilisateurs rencontrant des dysfonctionnements.
• Gérer et suivre les incidents signalés par les clients.

Connaissances

Rigueur

Esprit d'équipe

Sens du service

Formation

Diplôme / titre de niveau Bac+2 en informatique

Outils

OS mobiles : Android, iOS

Mobile Device Management (Microsoft Intune)

Description du poste

Type de contrat : CDI

Localisation : Mont-Saint-Aignan (76)

Mode de travail : Hybride, 2 jours de télétravail

Date de démarrage : Immédiate (bien entendu, on vous attend si vous avez un préavis)

Fourchette de salaire : Entre 22k et 24k selon votre expérience

L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?!

Artemys recherche actuellement un.e Technicien Support Smartphone. Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour les smartphones :

1. Demande auprès du prestataire en charge de l’achat des smartphones, de leur préparation et de leur ouverture de ligne
2. Paramétrage et enregistrement des smartphones au sein du système d’information avec l’outil Mobile Device Management
3. Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des utilisateurs
4. Enregistrement des demandes : incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
5. Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes
6. Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : diagnostic, identification, formulation, résolution
7. Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients
8. Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, demandes d’actions préventives de fond
9. Information des clients : alertes, diffusion d’informations
10. Gestion de parc existant de smartphones

Votre terrain de jeu : OS mobiles : Android, iOS, La Suite Google Mobile Device Management (Microsoft Intune)

Vous êtes intéressé.e ? Top ! Voici ce qui vous attend :

• Un premier échange RH pour faire connaissance
• Un entretien technique avec votre futur manager
• Une proposition salariale

Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS

Profil candidat : Vous épanouirez-vous sur ce poste ? Titulaire d’un diplôme / titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d’une expérience d’un an sur un poste similaire. Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d’équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous !