Technicien Support - Si Surendettement H / F

OCSI Group; Levallois-Perret; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de dossiers recherche un technicien support pour assurer le support N1 et gérer les incidents applicatifs. Vous serez en charge d'interagir avec les utilisateurs externes et internes, tout en dématérialisant des processus clés. Une maîtrise de SQL et XML est nécessaire, ainsi qu'une capacité à résoudre des problèmes techniques. Ce poste offre une belle opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif.

Qualifications

• Expérience en support applicatif ou administration de production.
• Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques et fonctionnels.
• Bon relationnel pour interagir avec les utilisateurs externes et internes.

Responsabilités

• Assurer le support technique et fonctionnel N1 pour les utilisateurs externes.
• Gérer et analyser les incidents applicatifs.
• Participer à la dématérialisation de processus clés.

Connaissances

Support technique

Gestion des incidents

Communication

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Outils

SQL

XML

Microsoft Office

Description du poste

Contexte

Vous rejoindrez un projet lié au Système d\'Information de gestion des dossiers de surendettement, incluant une application interne, un portail Internet, des échanges dématérialisés avec les créanciers, une GED et un dépôt en ligne.

Le système est utilisé par environ 1 000 agents, pour gérer 135 000 dossiers par an et 3 millions de courriers.

Missions principales

• Assurer le support technique et fonctionnel N1 pour les utilisateurs externes (créanciers, tribunaux, commissions).


• Gérer et analyser les incidents applicatifs : déclaration, suivi et escalade vers le support N2.


• Contacter les créanciers en cas d incidents EDI.


• Participer à la dématérialisation de processus clés : tests, homologation et suivi de production.


• Superviser les applications et assurer leur administration en production.

Environnement technique

• Administration et support d\'applications SI.


• Maîtrise de SQL et XML.


• Bonne pratique de la suite Microsoft Office.


• Expérience en support applicatif ou administration de production.


• Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques et fonctionnels.


• Bon relationnel pour interagir avec les utilisateurs externes et internes.


• Rigueur, autonomie et esprit d\'équipe.