Technicien Support Si H / F

Groupe ONET; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un Technicien support SI à Marseille pour gérer les demandes des utilisateurs et assurer le support des applicatifs. Vous travaillerez sur des missions variées, notamment la prise en charge d'appels et la mise à jour des procédures. Une formation supérieure en informatique et une expérience de 3 ans sont exigées. Autonomie, sens de l'écoute et esprit d'équipe sont essentiels dans ce rôle.

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans à un poste similaire en entreprise.
• Bonne connaissance des réseaux et téléphonie.
• Autonomie et sens de l'écoute.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels et les demandes des utilisateurs.
• Assurer le support des applicatifs groupe avec un premier niveau de résolution.
• Contribuer aux formations des utilisateurs.

Connaissances

Connaissance des environnements Windows

Capacité d'analyse

Travail en équipe

Formation

Formation supérieure en informatique

Description du poste

Overview

Onet recrute, afin de renforcer ses équipes Helpdesk, un Technicien support SI F / H.

Basé au siège social de Marseille (9ème arrondissement) et rattaché au Coordinateur Helpdesk, vos missions s'articulent autour de deux axes :

Les interventions techniques

• Prise en charge des appels téléphoniques, mails, et autres sources d'information
• Saisie, qualification et traitements des dossiers (incidents ou demandes)
• Assurer le support des applicatifs groupe par un premier niveau de résolution
• Orienter vers les services concernés les dossiers non résolus ou hors périmètre
• Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers jusqu'à leurs résolutions

Expertise

• Participer à la recette des nouvelles applications et des nouvelles versions
• Participer aux actions de communication du service et notamment à la rédaction des manuels utilisateurs
• Analyser les dossiers, puis définir, proposer ou mettre en oeuvre des actions d'améliorations
• Contribuer aux formations utilisateurs

Elaborer et mettre à jour les procédures

• Elaborer et mettre à jour les procédures nécessaires
• S'assurer de la bonne application des procédures spécifiques liées aux mouvements d\'agences / sites (créations / modifications et fermetures)

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience minimale de 3 ans à un poste similaire en entreprise.

Vous avez une bonne connaissance des environnements Windows, réseaux et téléphonie.

Vous faites preuve d'une très bonne capacité d'adaptation et d'analyse, et appréciez travailler en équipe.

Avec la volonté de garantir un fonctionnement optimal aux utilisateurs, vous êtes à l'écoute, autonome et force de proposition.

Onet est engagé depuis de nombreuses années en faveur de la diversité et du handicap. Onet recrute et reconnaît tous les talents.