Technicien Support Sédentaire - H/F

JR France; Besançon; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

JR France, acteur dynamique en pleine croissance, recherche un Technicien Support Sédentaire pour son agence de Montbéliard. Ce poste implique d'assurer le support informatique pour les clients, en réalisant des diagnostics, dépannages à distance et en enrichissant la documentation technique. Vous aurez l'occasion de travailler dans un environnement stimulant avec des opportunités de développement professionnel.

Prestations

12 RTT

Participation à hauteur de 1,25 mois de salaire

Mutuelle prise en charge à 60%

Prévoyance prise en charge à 100%

Titres restaurant

Titre de transport pris en charge à 50%

CSE

Qualifications

• Diplômé(e) d’un BTS en informatique.
• Idéalement 2 ans d'expérience au sein d’une table de support.
• Maîtrise des bases des environnements Windows et outils de gestion d'incidents.

Responsabilités

• Collecte et analyse des demandes provenant de l’ITSM et du pole téléphonique.
• Création des tickets, diagnostic et dépannage en télémaintenance.
• Assistance de Niveau 1 & 2, mise à jour de documentations techniques.

Connaissances

Connaissance serveurs

Environnement Hardware PC et Périphériques

Connaissances réseaux

Formation

BTS en informatique

Description du poste

Technicien Support Sédentaire - H/F, besançon

Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance !

Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…

Vous souhaitez en savoir plus ?

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons notre futur(e) Technicien(ne) Support Sédentaire pour notre agence de Montbéliard. Intégré(e) au service Support de notre BU On-Premise de l'agence de Montbéliard, vous aurez pour mission principale d’assurer le support informatique de l’un de nos clients.

Détail des missions :

• Collecte et analyse des demandes provenant de l’ITSM et du pole téléphonique
• Création des tickets, diagnostic et dépannage en télémaintenance
• Assistance de Niveau 1 & 2
• Rédaction et mise à jour de documentations techniques et participation à l’enrichissement de la base de connaissances

Ces tâches ne sont pas exhaustives et seront susceptibles d’évoluer en fonction des demandes du client.

Compétences techniques

• Connaissance serveurs : Windows Server 2016-2022, Active Directory, DHCP, DNS, Tenant 365, HyperV.
• Environnement Hardware PC et Périphériques : Imprimantes, Point d’accès Wifi, Smartphone.
• Connaissances réseaux : TCP/IP et modèle OSI.

Profil recherché

Diplômé(e) d’un BTS en informatique, vous êtes rigoureux(se), et disposez idéalement de 2 ans d'expérience au sein d’une table de support.

Vous maîtrisez les bases des environnements Windows, pack office, messagerie et des outils de gestion d'incidents.

Rémunération : 25 à 27 K€ en fonction du profil (base 39h) + 12 RTT+ Participation (montant équivalant en moyenne à 1,25ème de mois de salaire brut au cours des dernières années) + Mutuelle prise en charge à 60% pour le collaborateur et ses enfants + Prévoyance prise en charge à 100% + Titres restaurant (10€/jour travaillé pris en charge à 50%) + Titre de transport pris en charge à 50% + CSE