Technicien Support Réseaux H / F

Principales missions : 1. Assistance téléphonique de premier niveau : - Réceptionner les appels des clients ou utilisateurs.- Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques signalés (logiciels, matériels, connexions).- Fournir une solution rapide ou accompagner l'utilisateur dans les étapes de résolution.- Réaliser seul ou en équipe de nouvelles installations.- Intervenir pour des demandes de dépannages ou d'optimisation de solutions en place.- Réaliser des gammes de maintenance préventive sur tout ou partie des solutions techniques que nous proposons à nos clients.2. Gestion des tickets d'incidents : - Enregistrer chaque demande ou incident dans un outil de gestion de tickets.- Prioriser et catégoriser les demandes en fonction de leur urgence.- Suivre les incidents jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers un niveau supérieur.4. Installation et configuration : - Installation et configuration de nouveaux matériels et logiciels conformément aux spécifications et aux besoins des utilisateurs.- Effectuer des tests après installation pour s'assurer que tout fonctionne correctement et est conforme aux exigences- Paramétrer les terminaux mobiles, exploiter les systèmes de téléphonie, adapter les configurations techniques aux demandes des clients4. Formation et conseil : - Guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils et logiciels.- Sensibiliser aux bonnes pratiques pour éviter la récurrence des problèmes.5. Contribution à l'amélioration du service : - Remonter les problèmes récurrents ou critiques au responsable.- Participer à l'enrichissement des bases de connaissances (FAQ, guides utilisateurs).- Proposer des axes d'amélioration pour optimiser les procédures.

Compétences requises : Techniques : - Connaissance de base des systèmes d'exploitation (Windows, MacOs, Linux).- Connaissance des outils bureautiques (Microsoft Office, Office 365, Google Workspace).- Maîtrise des réseaux (Wi-Fi, VPN, LAN, WAN, téléphonie).- Utilisation des outils connectés à distance (TeamViewer, AnyDesk, LogMeIn, Splashtop, RemotePC).- Utilisation d'outils de gestion de tickets (GLPI, Zendesk, Freshdesk, etc.).- Utilisation du logiciel ZOHO idéalement - formation assurée si nécessaire (en place chez CTR)- Connaissance des systèmes d'alerte et de sécurité en milieu de soins serait fortement appréciée - (Televic, Ascom, Ackerman, CRMS)- Connaissance ou expérience en téléphonie serait un plus (Système Mitel, Alcatel, 3CX, Avaya)Transversales : - Excellentes capacités d'écoute et de communication.- Bonne aisance à l'oral comme à l'écrit.- Patience et pédagogie pour interagir avec des utilisateurs novices.- Organisation et gestion du stress face aux urgences- Polyvalence et capacité à traiter plusieurs demandes simultanément.Profil recherché : - Formation : Bac +2 en télécom / réseau / Informatique (Bac STI2D, BTS SIO, DUT informatique ou équivalent).- Expérience : Une expérience en support téléphonique ou relation client de 2ans minimum.- Langues : Maîtrise du français,Modalités d'embauche : - CDI, Poste à pourvoir dès que possible- Rémunération entre 28 et 34K brut annuel : selon profil & expérience- Localisation à proximité du lieu de travail- Permis B obligatoire- Des déplacements sur le territoire national sont demandés sur ce poste (un véhicule de service est mis à disposition).- Matériels mis à disposition pour l'exécution des tâches- Ticket restaurant 10 (50% pris en charge par l'entreprise)- Mutuelle / Prévoyance (50% pris en charge par l'entreprise)Ref : xweb5qzqr8