Technicien support réseaux (H/F)

Nous avons investi dès nos débuts, en 1999, le secteur de la santé en proposant des solutions de téléphonie. Notre société s'est spécialisée en IT (technologies de l'information) et IOT (internet des objets) sur tout le territoire. Pour répondre aux besoins spécifiques du secteur des EHPAD et des établissements de santé de 50 à 200 lits, nous avons élargi rapidement notre offre : appel malade, traçabilité, systèmes anti-fugue, téléphonie sur IP, wifi etc. Jusqu'à devenir, ces dernières années, une entreprise reconnue pour son expertise sur le plan national, un partenaire de confiance par ses clients et un véritable leader de la réactivité et du service client.

Description du poste

Dans le cadre de son développement, CTR SANTE, partenaire IT des établissements de santé, PME dynamique experte dans les systèmes de communication et d'information, recherche un(e) Technicien Support Réseau.

Sous la responsabilité du responsable support, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et le bon fonctionnement des infrastructures techniques du client. Vous serez chargé(e) de garantir la disponibilité, la stabilité et la performance des systèmes et d'assurer une continuité de service optimale.

Dans ce cadre, vous analyserez les demandes des utilisateurs et les anomalies détectées, interviendrez rapidement pour diagnostiquer les problèmes et appliquerez les solutions les plus adaptées. Vos interventions pourront inclure la configuration des équipements (ToIP, Switch, points d'accès Wi-Fi, Systèmes de sécurité patient, terminaux mobiles, etc.), la mise en œuvre de correctifs, le suivi des mises à jour logicielles et la vérification des protocoles de sécurité.

Par ailleurs, vous participerez à l'amélioration continue du système d'information en collaborant avec d'autres équipes IT ou spécifiquement techniques pour proposer des optimisations, anticiper les risques potentiels et prévenir les dysfonctionnements futurs. Vous vous positionnerez ainsi comme un maillon clé entre les utilisateurs finaux et les systèmes techniques.

Les missions du poste

Principales missions :

1. Assistance téléphonique de premier niveau :
   • Réceptionner les appels des clients ou utilisateurs.
   • Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques signalés (logiciels, matériels, connexions).
   • Fournir une solution rapide ou accompagner l'utilisateur dans les étapes de résolution.
   • Réaliser seul ou en équipe de nouvelles installations.
   • Intervenir pour des demandes de dépannages ou d'optimisation de solutions en place.
   • Réaliser des gammes de maintenance préventive sur tout ou partie des solutions techniques que nous proposons à nos clients.
2. Gestion des tickets d'incidents :
   • Enregistrer chaque demande ou incident dans un outil de gestion de tickets.
   • Prioriser et catégoriser les demandes en fonction de leur urgence.
   • Suivre les incidents jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers un niveau supérieur.
3. Installation et configuration :
   • Installation et configuration de nouveaux matériels et logiciels conformément aux spécifications et aux besoins des utilisateurs.
   • Effectuer des tests après installation pour s'assurer que tout fonctionne correctement et est conforme aux exigences.
   • Paramétrer les terminaux mobiles, exploiter les systèmes de téléphonie, adapter les configurations techniques aux demandes des clients.
4. Formation et conseil :
   • Guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils et logiciels.
   • Sensibiliser aux bonnes pratiques pour éviter la récurrence des problèmes.
5. Contribution à l'amélioration du service :
   • Remonter les problèmes récurrents ou critiques au responsable.
   • Participer à l'enrichissement des bases de connaissances (FAQ, guides utilisateurs).
   • Proposer des axes d'amélioration pour optimiser les procédures.

Le profil recherché

Compétences requises :

Techniques :

• Connaissance de base des systèmes d'exploitation (Windows, MacOs, Linux).
• Connaissance des outils bureautiques (Microsoft Office, Office 365, Google Workspace).
• Maitrise des réseaux (Wi-Fi, VPN, LAN, WAN, téléphonie).
• Utilisation des outils connectés à distance (TeamViewer, AnyDesk, LogMeIn, Splashtop, RemotePC).
• Utilisation d'outils de gestion de tickets (GLPI, Zendesk, Freshdesk, etc.).
• Utilisation du logiciel ZOHO idéalement - formation assurée si nécessaire (en place chez CTR).
• Connaissance des systèmes d'alerte et de sécurité en milieu de soins serait fortement appréciée (Televic, Ascom, Ackerman, CRMS..).
• Connaissance ou expérience en téléphonie serait un plus (Système Mitel, Alcatel, 3CX, Avaya).
• Excellentes capacités d'écoute et de communication.
• Bonne aisance à l'oral comme à l'écrit.
• Patience et pédagogie pour interagir avec des utilisateurs novices.
• Organisation et gestion du stress face aux urgences.
• Polyvalence et capacité à traiter plusieurs demandes simultanément.

Profil recherché :

• Formation : Bac+2 en télécom/réseau/Informatique (bac STI2D, BTS SIO, DUT informatique ou équivalent).
• Expérience : Une expérience en support téléphonique ou relation client de 2 ans minimum.
• Langues : Maîtrise du français.

Modalités d'embauche :

• CDI, Poste à pourvoir dès que possible.
• Rémunération entre 28 et 34K brut annuel : selon profil & expérience.
• Localisation à proximité du lieu de travail.
• Permis B obligatoire.
• Des déplacements sur le territoire national sont demandés sur ce poste (un véhicule de service est mis à disposition).
• Matériels mis à disposition pour l'exécution des tâches.
• Ticket restaurant 10 (50% pris en charge par l'entreprise).
• Mutuelle/Prévoyance (50% pris en charge par l'entreprise).