Technicien support réseau distant H / F

Une entreprise qui développe, commercialise et distribue des solutions live & replay, audio et vidéo, à destination des spectateurs et des professionnels, au sein des enceintes sportives.

Le(la) technicien(ne) support réseau distant assure le support client en amont, pendant et après les événements de la société. A ce titre, il(elle) est le garant de la bonne réparation des événements, de l’assistance client pendant la durée de l’événement, et de réalisation d’un compte-rendu, ainsi que des actions correctrices nécessaires à l’issue de la manifestation.

Localisation : Montpellier

Jours ouvrés : du jeudi au lundi

Télétravail possible

Déplacements ponctuels

Missions principales

En amont de l’événement (semaine de l’événement) :

• Création et programmation des événements selon le process en vigueur.
• Supervision du bon fonctionnement des équipements via les outils de supervision.
• Vérification du bon paramétrage de notre solution.
• Prise de contact avec le client et prise en main à distance si besoin.
• Intervention physique sur site en cas de besoin.

Pendant l’événement (jour J) :

• Vérification de la bonne réception des flux, et selon le process en vigueur (nombre, ordre, …).
• Enregistrement des flux.
• Maintien en condition opérationnelle de la solution.
• Support téléphonique continu vis-à-vis du client pendant toute la durée de l’événement.
• Résolution des problèmes rencontrés par le client.

Post événement (à l’issue du match, puis à J+1) :

• Vérification du bon upload des flux vidéo à l’issue du match.
• Vérification de la présence des fichiers vidéos dans le dossier approprié au plus tard 12h après l’événement.
• Transmission d’un CR détaillé à J+1 de l’événement si celui-ci se déroule en semaine.
• Participation à la recherche de solutions post événement (présence physique ou en distanciel), mise en place et suivi des actions correctrices.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation : Niveau Bac+3 / 4, en informatique et réseau

Expérience : 5 ans d’expérience en installation / support réseau

Compétences techniques : Très bonnes connaissances en IT / Réseau / IP,

Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows / LINUX.

Soft skills : Bonne gestion du stress, à l’aise dans la relation client, sens de l’écoute et du dialogue, organisation, rigueur, anticipation, réactivité.

Langue : Bonne maîtrise de l’anglais (interaction avec des clients internationaux) à l'écrit et à l'oral.