Technicien Support Proximité / VIP H / F - CDI

ID2; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise agile du numérique, située à Paris, recherche un technicien de support N2 pour gérer les demandes et incidents informatiques de 4000 utilisateurs. Le candidat idéal a une expérience significative, une bonne présentation et la capacité à assurer une communication efficace. Conditions de travail attrayantes, incluant télétravail et JRTT, avec un fort accent sur des valeurs humaines et environnementales.

Prestations

Télétravail

JRTT (9 jours)

Conditions de travail favorables

Qualifications

• Expérience significative sur un poste similaire.
• Bonne présentation et expression.
• Capacité à suivre les sujets en cours.

Responsabilités

• Support de proximité N2 pour 4000 utilisateurs.
• Gestion des demandes et incidents.
• Livraison et support de salles de réunion.

Connaissances

Support N2

Gestion des incidents

Formation aux outils digitaux

Bonne présentation et relationnel

Outils

O365

SCCM

Active Directory

Description du poste

Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons !

Car nous avons cette chance d’être une entreprise agile, à taille humaine (c’est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher…), alliée à la force d’un grand groupe.

De quoi mettre à votre disposition la somme de nos expertises et de nos expériences sans jamais trahir nos valeurs, fortes et ancrées.

Et puis une volonté farouche de devenir la première ESN éco-responsable.

Notre objectif ? Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète.

On en revient donc toujours à l’humain. VOUS !

Missions

Notre proposition :

Au sein de l'équipe de 20 techniciens de proximité en mode Welcome BAR IT, votre rôle sera d'accueillir les utilisateurs en mode Bar IT et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final.

En tant que partie intégrante du back office, vous vous engagerez également à approfondir la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale.

Vos missions et responsabilités

• Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 Utilisateurs)
• Gestion des demandes et incidents
• Résolutions d’incidents Hard et Soft
• Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)
• Livraison et support de salles de réunions
• Renouvellement de matériel (Mobile et PC)
• Remises en Conformité
• Avoir la capacité de fournir un reporting au management
• Être en mesure d’organiser et d’animation de points d’activité avec le client et les équipes IT
• Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu’à la résolution de l’incident

Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l’accompagnement la population VIP / VOP. Être en mesure de faire de l’ASTREINTE.

Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android – 3 opérateurs SFR, Orange et Bouygues).

Environnement technique :

W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d’application / Trouble shooting / Active Directory

Profil

Expérience significative sur poste similaire.

Bonne présentation, expression, relationnel et communication.

Capacité à réunir et suivre les sujets.

Concrètement, nous vous apportons aussi :

La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé

Une qualité de vie et des conditions de travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle.

Le télétravail, des JRTT (9 jours), le respect de la diversité.

Des valeurs fortes : Écoute, accompagnement, engagement, expertise.