Technicien Support Proximité / VIP H / F - CDI

ID2 by Tibco; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la transformation numérique recherche un technicien de support N2 à Paris. Vous serez responsable de l'accueil et du support aux utilisateurs, de la gestion des incidents et de la formation aux outils digitaux. Une expérience préalable est requise, ainsi qu'une bonne présentation et des compétences en communication. Des opportunités de télétravail sont proposées.

Prestations

Télétravail

JRTT (9 jours)

Équilibre vie personnelle/vie professionnelle

Qualifications

• Expérience significative sur poste similaire.
• Bonne présentation et communication.
• Capacité à suivre et résoudre les incidents.

Responsabilités

• Support de proximité pour 4000 utilisateurs.
• Gestion et résolution des incidents.
• Formation des collaborateurs aux outils digitaux.
• Reporting au management.

Connaissances

Support informatique N2

Gestion des incidents

Résolution hardware et software

Formation aux outils digitaux

Excellent relationnel

Outils

O365

SCCM

Active Directory

Description du poste

Nous existons depuis 30 ans… avec une passion inaltérable pour notre métier : accompagner nos clients dans leur transformation numérique et l’humain.

Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons !

Nous sommes une entreprise agile, à taille humaine (c'est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous, à vous de chercher...) alliée à la force d’un grand groupe.

Nous mettons à votre disposition notre expertise et nos expériences, tout en restant fidèles à nos valeurs fortes et ancrées.

Notre volonté est de devenir la première ESN éco-responsable, garantissant un monde numérique durable en prenant soin de l’économie, de l’humain et de la planète.

Et cela revient toujours à l’humain. VOUS !

Notre proposition :

Au sein d’une équipe de 20 techniciens de proximité en mode Welcome BAR IT, votre rôle sera d’accueillir les utilisateurs en mode Bar IT, de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant une prise en charge complète jusqu’au traitement final.

En tant que partie intégrante du back office, vous approfondirez la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale.

Vos missions et responsabilités :

• Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 utilisateurs)
• Gestion des demandes et incidents
• Résolution d’incidents hardware et software
• Formation des collaborateurs aux outils digitaux (O365)
• Livraison et support de salles de réunions
• Renouvellement de matériel (mobile et PC)
• Remise en conformité
• Fournir un reporting au management
• Organiser et animer des points d’activité avec le client et les équipes IT
• Escalader au N3, coordonner et suivre les tickets, réunions jusqu’à la résolution

Participation à la cellule Premium pour le support VIP / VOP. Capacité à faire de l’astreinte.

Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android, 3 opérateurs SFR, Orange, Bouygues).

Environnement technique :

W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / Déploiement d’applications / Troubleshooting / Active Directory

Expérience significative sur poste similaire

Bonne présentation, expression, relationnel, communication

Capacité à suivre et réunir les sujets

Nous vous proposons également :

Une gestion personnalisée de votre carrière

Une qualité de vie et des conditions de travail favorisant l’équilibre vie personnelle / vie professionnelle

Le télétravail, JRTT (9 jours)

Le respect de la diversité

Nos valeurs fortes : Écoute, accompagnement, engagement, expertise.

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