Technicien support proximité n2 (H/F)

Up Skills Metz IT; Mâcon; Sur place; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien Support Informatique N2 à Mâcon. Dans le cadre d'une mission d'intérim, vous serez responsable de l'assistance aux utilisateurs sur site et à distance, ainsi que de la gestion des incidents et des demandes. Ce poste requiert une formation en informatique et une première expérience en support, notamment dans un environnement Windows. Si vous êtes autonome, rigoureux(se) et aimez le travail en équipe, rejoignez-nous.

Qualifications

• Bac +2 minimum en informatique.
• Expérience réussie en support de proximité.
• Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et des outils collaboratifs.

Responsabilités

• Assurer le support aux utilisateurs sur site et à distance.
• Prendre en charge incidents et demandes de niveau 2.
• Configurer et enrôler des postes via Intune.

Connaissances

Support de proximité

Gestion des incidents

Autonomie

Relationnel

Priorisation des demandes

Maîtrise des environnements Windows 10/11

Outils collaboratifs Microsoft

Formation

Formation en informatique (Bac +2 minimum)

Outils

Intune

Outils ITSM

PMAD

Office 365

Teams

Description du poste

Technicien support proximité n2 (H/F), Mâcon

A propos de l'entreprise :

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié. Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.

A propos du poste :

Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Support Informatique N2 (H/F) sur le secteur de Mâcon dans le cadre d'une mission d'intérim.



Type de contrat : Intérim


Durée : 3 mois renouvelable
Rémunération : 26k à 27K annuel brut selon profil et expérience
Démarrage : Immédiat



Rattaché(e) à l'équipe support IT, vous interviendrez sur site afin d'assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :


- Accueil et accompagnement des utilisateurs ;



- Prise en charge des incidents et des demandes (niveau 2), de leur qualification jusqu'à leur résolution ;



- Support sur les postes de travail et équipements mobiles (Windows 10/11, Android, iPhone) ;



- Prise en main à distance via l'outil PMAD pour résolution des incidents ;



- Traitement du backlog (relances, suivi, clôture des tickets) ;



- Configuration et enrôlement de postes via Intune ;



- Mise à jour et gestion des biens dans l'outil ITSM ;



- Création et suivi des tickets dans l'outil ITSM ;



- Interventions de brassage réseau sur site ;



- Maîtrise des outils collaboratifs Office 365, Teams.

Profil recherché :

Profil recherché :
Issu(e) d'une formation en informatique (Bac +2 minimum), vous justifiez d'une première expérience réussie en support de proximité, idéalement en environnement industriel.
Vous possédez une bonne maîtrise des environnements Windows 10/11, des outils collaboratifs Microsoft (Office 365, Teams), ainsi que des outils ITSM et PMAD. La connaissance des procédures d'enrôlement via Intune et des environnements de téléphonie mobile (Android/iPhone) est attendue.
Rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à prioriser les demandes. Vous savez faire preuve d'autonomie tout en travaillant efficacement en équipe.