Technicien Support Proximité N1 H/F

ESPRITEK; Élancourt; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un Technicien Support Proximité pour une mission de 4 mois à Élancourt. Le candidat idéal doit gérer les demandes de support N1, maintenir le matériel, et faire preuve d'autonomie. Une connaissance des systèmes Windows et des applications bureautiques est essentielle. Date de démarrage ASAP.

Qualifications

• Capacité à gérer les demandes de support N1 de manière autonome.
• Connaissance des applications bureautiques standard.
• Compréhension des réseaux et équipements de communication.

Responsabilités

• Gérer les demandes de support N1 et rediriger vers N2 si nécessaire.
• Maintenir l'équipement en état convenable.
• Suivre la procédure d'approvisionnement pour le matériel.

Connaissances

Support N1

Autonomie

Support Windows 10/11

Support O365

Gestion d'incidents

Connaissance LAN/WIFI

Support Citrix

Outils

Windows 10/11

O365

Citrix

VPN Forticlient

Antiviral Esset

Description du poste

Mission

Bonjour,

Je recherche pour le compte d'un de mes clients un Technicien Support Proximité pour une mission de 4 mois sur son site d'Elancourt dans le 78. Ci-dessous la fiche de poste :

Cette fiche consiste à gérer les demandes de support N1 et rediriger les demandes N2 vers les administrateurs. Le technicien devra faire preuve d'autonomie pour l'aider à monter en compétence dans l'environnement. Il aura à sa disposition un stock de matériel qu'il devra maintenir dans un état convenable pour répondre rapidement aux demandes (Rangement, propreté). Il devra suivre la procédure d'approvisionnement en cas de besoin de matériel.

Date de démarrage : ASAP

Responsabilités

• Demandes N1 :
• Support poste de travail Windows 10/11
• Support applications bureautique Office (O365)
• Support applications bureautique standard (Acrobat, navigateurs)
• Client citrix
• Client Antivirus (Esset)
• Application client VPN Forticlient
• Support à l'accès aux applications métiers (Environnement citrix)
• Support au système d'impression (Contrat de support constructeur)
• Réseau LAN/WIFI
• Remplacement/attribution de poste téléphonique VOIP Centrex
• Remplacement/attribution de poste de téléphonie Mobile
• Remplacement/attribution de matériel (Laptop/Desktop/Client léger/écran)

• Une élévation de la demande vers le support N2 devra être précédée d'une analyse construite de l'incident :
• Compréhension du problème
• Analyse de base (accès/réseau/etc.)
• Description au service support N2
• Application des gestes de proximités ou solution proposée