Technicien Support Proximité H / F

Metaline; Levallois-Perret; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un professionnel pour assurer un support IT de proximité à Paris. Vous serez responsable de la gestion d'incidents, du matériel informatique et de l'onboarding des nouveaux arrivants. Le candidat idéal doit maîtriser Windows, Active Directory et Office 365. Une bonne capacité relationnelle et des compétences en anglais sont requises. Des possibilités d'évolution technologique seront présentes.

Qualifications

• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Respect des règles de sécurité informatique et des procédures.
• Aisance avec les outils de support à distance.

Responsabilités

• Accueil et onboarding des nouveaux arrivants.
• Qualification, gestion et résolution d'incidents et de demandes de niveau 1 et 2.
• Gestion du parc informatique : suivi des stocks et renouvellement de matériel.

Connaissances

Windows OS

Active Directory

Office 365

Azure

Exchange

IMAP

SMTP

LAN

WAN

VPN

Wifi

Routage

ADSL

Outillage bureautique

Description du poste

Dans le cadre d'une mission longue durée chez un grand compte basé à Paris, vous serez en charge d'assurer un support de proximité de qualité auprès des utilisateurs.

Responsibilities

• Accueil et onboarding des nouveaux arrivants
• Qualification, gestion et résolution d'incidents et de demandes de niveau 1 et 2 (en présentiel)
• Escalade des incidents si nécessaire
• Proposition de solutions de contournement sur incidents récurrents
• Suivi des tickets pour certaines populations spécifiques
• Animation du comptoir IT
• Gestion du parc informatique : suivi des stocks, renouvellement du matériel, gestion des périphériques (PC, laptops, tablettes, smartphones)
• Préparation et déploiement d'iPads / iPhones, et installation de postes (build PC)
• Création et gestion des comptes et droits d'accès utilisateurs
• Support à distance sur les applications métiers, bureautiques et le matériel
• Sensibilisation des utilisateurs à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques

Qualifications

• Windows OS, Active Directory, Office 365, Azure
• Messagerie : Exchange, IMAP, SMTP
• Réseaux : LAN, WAN, VPN, Wifi, Routage, ADSL
• Outils bureautiques
• Systèmes de vidéoprojection et visioconférence
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques
• Respect des règles de sécurité informatique et des procédures
• Aisance avec les outils de support à distance
• Bon relationnel et sens du service
• Capacité à prioriser, à gérer son temps et à travailler en équipe
• Adaptabilité aux évolutions technologiques
• Anglais : compréhension écrite et orale requise