Technicien Support Proximité H / F

FORSITEC; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un technicien support helpdesk basé à Boulogne-Billancourt. Vous serez responsable de l'assistance de 1 600 utilisateurs en France et à l'international, en résolvant des incidents de niveau 1 et 2. Les compétences en communication et un bon esprit d'équipe sont essentiels. Une connaissance d'ITIL serait un plus.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication pour interagir avec les utilisateurs.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
• Connaissances de base en gestion des demandes et incidents.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité pour les utilisateurs.
• Gérer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Rédiger des documentations techniques.

Connaissances

Très bonne présentation

Très bonne communication

Esprit d'équipe

Maîtrise de soi

Connaissances ITIL

Outils

Windows 7/8/10/11

Linux RedHat/Debian/Ubuntu

Active Directory

Office 365

VMware

Description du poste

Mission

Au sein d'un contrat d'infogérance, assurer le support helpdesk et de proximité (périmètre de 1 600 utilisateurs France et international).

Équipe

1 responsable - 4 administrateurs - 4 techniciens.

Responsabilités

• Support de proximité pour les utilisateurs
• Suivi des tickets de demandes et incidents
• Gestion et résolution des incidents niveau 1 et 2
• Diagnostic et résolution des pannes matérielles et logicielles
• Rédaction de documentations techniques
• Formation aux outils bureautiques et à la communication
• Gestion du parc et du stock
• Préparation et maintenance des postes de travail
• Installation et mise à jour des programmes sur le parc
• Gestion des serveurs de déploiement d'images
• Réception des commandes
• Gestion des expéditions de matériel
• Réseaux : maintien opérationnel des configurations des postes clients
• Configuration et installation d'imprimantes réseau

Environnement technique

• Client / Serveur (Win 7 / 8 / 10 / 11, SRV 2 et Linux RedHat / Debian / Ubuntu)
• AD, LDAP, Exchange 2010 / 2016 et Outlook 2010 / 2016 / Office 365
• MSOL Office 365 et Azure AD / Azure Cloud Services
• Azure - SharePoint Online / OneDrive / Teams
• Check Point NAS / SAN NetAPP / Backup & Recovery NetApp / Rubrik
• WLAN - WAN / Routeur Check Point
• VMware ESX / vSphere / vCenter
• Administration : Gestion AD ; comptes et mots de passe

Profil / Qualifications

• Très bonne présentation et très bonne communication
• Esprit d'équipe et maîtrise de soi
• Anglais un plus
• Connaissances en Gestion des Demandes et Incidents (ITIL Foundation serait un grand plus)