Technicien Support Paie - F / H

EFFEKTIV; Lyon; Hybride; EUR 31 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up lyonnaise spécialisée dans les logiciels de paie cherche un Technicien Support Paie. Vous serez responsable de l'assistance technique aux clients et de leur formation sur les logiciels. Avec une passion pour le service client et une expérience en paie, rejoignez une équipe dynamique qui valorise votre développement professionnel et offre un environnement de travail convivial. Des avantages comme 3 jours de télétravail par semaine sont également proposés.

Prestations

Horaires flexibles

Proximité des transports en commun

Locaux modernes

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience dans le domaine de la paie.
• Capacité à travailler en équipe et à prioriser le service client.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des utilisateurs.
• Former les clients sur les fonctionnalités du logiciel.
• Établir des rapports sur les incidents.

Connaissances

Communication

Service client

Analyse des problèmes

Description du poste

Avis aux passionnés et techniciens de la paie, avez-vous envisagé l'édition de logiciels comme alternative aux services RH, aux cabinets comptables ou d'externalisation ?

Nous accompagnons un éditeur lyonnais « pure player », constitué d'une équipe technique de haut niveau, stable et reconnue par ses pairs (côté IT et Paie).

Grâce aux 15 années d'expertise métier de son fondateur, cette start-up de 40 collaborateurs passionnés vise aujourd'hui à challenger les Grands du monde des logiciels de paie avec un produit 100% lyonnais, ambitieux, pensé par et pour les clients.

Rejoignez une structure prometteuse ayant déjà remportée plusieurs levées de fonds qui promeut l'excellence sans se prendre trop au sérieux !

Description du poste :

Description

Au sein du service Delivery (5 personnes), en tant que Technicien Support Paie, vous accompagnez les clients dans l'optimisation de leur expérience logicielle en résolvant les problèmes techniques et en répondant à leurs requêtes d'assistance. Vous êtes constamment au courant des évolutions du marché et des changements législatifs afin d'offrir un service efficace et personnalisé. En outre, grâce à votre expertise métier, vous contribuez activement à la conception de programmes de formation.

Missions

• Réception, diagnostic et résolution des problèmes d'assistance signalés par les utilisateurs.
• Suivi des demandes transférées à d'autres services.
• Formation des clients sur les fonctionnalités du logiciel, en sessions individuelles ou de groupe.
• Identification des tendances et des problèmes récurrents pour élaborer des solutions durables avec les équipes internes.
• Établissement de rapports sur les incidents.
• Contribution à l'amélioration continue des produits et des processus grâce aux retours clients.
• Participer à la conception des outils de formations et ressources pédagogiques avec la Digital Learning Manager

Package

Rémunération : 31-38k€ annuel brut

Horaires flexibles - 3 jours de télétravail par semaine

Les plus

Équipe dynamique, bienveillante et une ambiance conviviale.

Des fortes perspectives d'évolutions

3 jours de télétravail par semaine

Proximité des transports en communs (métro et bus)

Place de parking disponible

Locaux ultra modernes et convivial aux derniers étages avec vue

L'avis de notre expert Olivier GONNET

Nous travaillons avec eux depuis 7 ans, et nous n'avons eu que des retours positifs. Chaque candidat qui les rejoint parle d'une véritable famille, où l'on trouve un équilibre parfait entre rigueur technique et bienveillance. Ici, l'humain est au centre, et l'évolution de carrière est encouragée. Vous serez entouré de passionnés, dans un environnement où vous pourrez grandir et apprendre en permanence. Une opportunité à ne pas manquer !»

Profil recherché :

Vous profitez d'une expérience minimum de 2 ans dans le domaine de la paie, Vous êtes d'un naturel communicant, vous placez l'esprit d'équipe et le service clients comme priorité.

Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant et collaboratif, où vos idées seront valorisées et votre développement professionnel sera encouragé.

REF : EFV / 2023