Technicien support Niveau 2 (H/F)

Lynx RH Grenoble; Grenoble; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement spécialisée recherche un Technicien support Niveau 2 à Grenoble. Le candidat devra fournir un support technique de proximité, gérer les sollicitations des utilisateurs et être à l'aise avec Windows et Linux. Une expérience de 2 ans dans un poste similaire et un Bac + 2 en Bureautique ou Systèmes et Réseaux sont requis.

Qualifications

• 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Compétences en communication et rédaction.
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie.

Responsabilités

• Fournir un support technique de proximité.
• Gérer les incidents et demandes via ServiceNow.
• Préparer et maintenir les postes de travail.

Connaissances

ServiceNow (Ariane)

Windows 10/11

OS Linux (Ubuntu)

AD

Réseaux TCP/IP

Patience

Sens du service

Formation

Bac + 2 Bureautique ou Systèmes et Réseaux

Outils

GLPI

Office 365

Description du poste

Technicien support Niveau 2 (H/F), Grenoble

A propos de l'entreprise :

Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée.

A propos du poste :

Lynx RH Grenoble est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim pour des recrutements de profils Bac +2 à Bac +5 dans les domaines suivants :

Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Qualité - HSE- Lean Management - Métiers du BTP
Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web
Fonctions supports / Tertiaire : Commerce - Achats - Vente - Marketing - Communication - Finance - Comptabilité - RH - Assistanat

Lynx RH Grenoble, agence de recrutement CDI, CDD, du Groupe MISTERTEMP' GROUP recherche pour son client, un Technicien support proximité N2, sur Saint Martin d'Hères(38), dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois renouvelable.


Vos missions:
Directement rattaché au chef d'équipe, le technicien sera chargé de fournir un support technique de proximité aux utilisateurs.

Missions :

Gérer les sollicitations (Incidents/Demandes) des agents ou des intervenants travaillant dans l'unité

Traiter les Incidents et demandes à travers l'outil ITSM ServiceNow « ARIANE » pour l'ensemble des utilisateurs

Préparer, déployer et maintenir les postes de travail informatiques et les périphériques

Assurer le déploiement et le support N2 OS Microsoft (Windows 10/11 ou ultérieur), OS Linux (Ubuntu) / Apple MacOS

Gérer, administrer les postes de travail dans l'AD, initialiser les comptes des nouveaux arrivants ou envoyer un lien pour réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur

Savoir Intégrer un équipement réseau dans le DHCP, maîtriser les bonnes pratiques et méthodes

Etablir les devis des matériels informatiques à travers les marchés : MATINFO5, etc.., en proposant une configuration adaptée aux usages et politiques d'achat en vigueur dans l'unité

Installer et configurer des applications : Logiciels bureautiques : Skype Entreprise, Teams, Zoom, Antivirus, Suite Office, Imprimantes, Lecteur PDF, Navigateur(s), Media player, Agent d'inventaire et logiciels sc

Profil recherché :

Votre profil:
Environnement technique :

ServiceNow (Ariane), GLPI, Windows 10/11, OS Linux Ubuntu, AD, OS Apple, macOS clé de bot sur MECM/OPSI, Office 365, réseaux TCP/IP, LAN, etc.
Profil et compétences :

De formation Bac + 2 Bureautique ou Systèmes et Réseaux
Être capable de travailler en équipe et en autonomie
Patience et pédagogie avec les utilisateurs
Sens du service et du relationnel
Qualités de communication & rédactionnelles auprès des différents interlocuteurs
Lire et interpréter un plan, un schéma, un DOE


Expérience de 2 ans sur le même type de poste