Technicien Support Niveau 1 Informatique F/H

Technicien Support Niveau 1 Informatique F/H

il y a 2 mois Faites partie des 25 premiers candidats

Mais qui est ELCIA ? Un éditeur de logiciels de menuiserie, une véritable pépite tech française !

Leur avantage ? Pionnier et n°1 en France sur le marché de la Menuiserie et Fermeture de l'habitat. Leur fondateur est passionné depuis sa jeunesse !

3 Teams, 1 Groupe : La Team ELCIA développe des solutions de chiffrage et gestion commerciale pour les installateurs (ProDevis), la Team ELCIA ERP, un ERP vertical pour la gestion des usines industrielles (Diapason), et la Team ELCIA BELGIUM, un configurateur 3D moderne et rapide.

Reconnus par 6000 clients, Elcia combine connaissance métier et savoir-faire technologique.

Les 260 collaborateurs du groupe participent activement à l'innovation et au développement, et l'entreprise est élue Happy at Work depuis 2017 !

Poste :

Chez ELCIA, nous cherchons des talents motivés, sans exigence de compétences techniques spécifiques. La seule qualité essentielle est votre motivation, votre intérêt pour ELCIA et votre envie d'apprendre !

Intégré(e) au Service Technique, composé de 20 personnes dont 3 niveaux de support, vos missions seront :

• Assurer l'assistance technique téléphonique de niveau 1 pour nos clients artisans, revendeurs et négoces dans le secteur de la menuiserie, sur notre logiciel Prodevis (logiciel de chiffrage et gestion commerciale)
• Être l'interlocuteur dédié pour nos clients et relayer les problématiques de niveau 1
• Diagnostiquer précisément et proposer des solutions techniques aux clients
• Veiller à la satisfaction client via des enquêtes
• Effectuer à distance les installations du logiciel Prodevis chez les clients
• Identifier et transmettre les problématiques logicielles aux équipes techniques

Profil :
Vous avez une première expérience en informatique et un intérêt marqué pour le domaine IT.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre relationnel et votre capacité à travailler en équipe.
Dynamisme, curiosité et enthousiasme sont vos mots-clés.
Nous assurerons votre formation interne à nos métiers et logiciels avec un profil expérimenté.

Votre cadre de travail inclut :
Vélos électriques à disposition, local à vélos, terrasse, boissons chaudes en libre-service, fruits, environnement lumineux et verdoyant, dans un climat bienveillant !

ELCIA s'engage pour la planète : frigos connectés avec produits locaux, politique zéro déchet, mobilité douce, fresque du climat, comité ECO Mood.

Rémunération et avantages :
Entre 26K et 29K € brut annuel + variable
Prime de participation (5K-7K€), actionnariat salarié, tickets restaurants, mutuelle, prime de mobilité durable, RTT, télétravail (1 jour/semaine), Work From Anywhere, horaires flexibles, CSE, formations, événements d'entreprise (séminaires, journées familiales, arbres de Noël, barbecues)...

Processus de recrutement :

• Échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement
• Entretien avec la Responsable du service Technique, le Team Leader N1 et la Chargée de recrutement
• Entretien final avec la Directrice du BU, la DRH et le DG

Niveau hiérarchique

Type d’emploi

• Service clients et Technologies de l’information

Secteurs

• Technologies et services de l’information

Les recommandations augmentent vos chances d’obtenir un entretien chez ELCIA Groupe. Recevez des alertes pour de nouvelles offres : Technicien support, Brignais.

Autres postes similaires :

• Technicien Support Niveau 1 Informatique F/H
• Technicien Support de Proximité Informatique H/F
• Technicienne - Technicien Informatique Industrielle F/H
• Technicien / Technicienne support logiciel
• Technicien Support IT - Lyon Saint-Exupéry
• Technicien Support Informatique Time Critical Support H/F
• Technicien SAV – Support Technique (F/H)

Nous utilisons la connaissance communautaire enrichie par l'intelligence artificielle pour améliorer nos articles et notre support.