Technicien support niveau 1 H / F

ADDITI; Rennes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une business unit dynamique au sein d'un groupe innovant, spécialisée dans le développement de sites d'annonces immobilières. En tant que Technicien(ne) Support Niveau 1, vous serez au cœur de l'assistance technique, diagnostiquant et résolvant les problèmes pour nos utilisateurs. Ce poste offre une rémunération annuelle sur 13 mois, des tickets restaurant, et un environnement de travail moderne. Si vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Tickets restaurant

Chèques vacances

Chèques Noël

Environnement de travail moderne

Qualifications

• Expérience confirmée dans un poste similaire de support technique.
• Aptitude à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 1 liés à nos solutions web.
• Suivre et mettre à jour les tickets dans le système de gestion des incidents.

Connaissances

Support technique

Compétences en communication

Diagnostic de problèmes techniques

Connaissance des interfaces web

Utilisation de CRM

Outils

Salesforce

Description du poste

Gestion des demandes et veiller à ce qu’un suivi soit fait sur chaque ticket (réactivité et personnalisation dans la gestion des demandes).

Responsabilités principales :

1. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 1 liés à nos solutions web.
2. Fournir des conseils et des informations sur l'utilisation de nos produits.
3. Escalader les incidents complexes au niveau supérieur lorsque nécessaire.
4. Suivre et mettre à jour les tickets dans le système de gestion des incidents (Salesforce).
5. Assurer une documentation précise des problèmes et des solutions trouvées.
6. Participer à l'amélioration continue des processus de support.

Profil recherché :

1. Expérience confirmée dans un poste similaire de support technique.
2. Connaissance des interfaces web.
3. Excellentes compétences en communication et sens du service client.
4. Aptitude à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques.
5. La connaissance d’un CRM serait un plus.
6. Esprit d'équipe et autonomie.
7. Sens de l’organisation et gestion des priorités.

Ce que nous proposons :

1. Un poste en CDI à Rennes dans un environnement innovant et dynamique.
2. Une rémunération annuelle sur 13 mois.
3. Des tickets restaurant de 9,50 € par jour.
4. Les avantages CSE : chèques vacances, chèques Noël, etc.
5. Un environnement de travail moderne dans un cadre design.

Engagements et valeurs :

L’entreprise étudie, à compétences égales, toutes candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous êtes attiré(e) par le monde des médias et de la publicité ? Vous souhaitez évoluer en contribuant à la gestion de sites à forte audience (4 millions de visites et 100 millions de pages vues par mois) ? Rejoignez une business unit rentable au sein d’un groupe ambitieux et innovant.

Recherchez-vous un environnement stimulant, où vous pouvez collaborer avec des collègues passionnés ?

À propos de l'entreprise :

Nous sommes une Business Unit du groupe Ouest France, spécialisée dans le développement de sites d’annonces immobilières, notamment bellespierres. Nos prestations sont très appréciées de nos clients, avec qui nous entretenons une relation de partenariat efficace. En tant que leader sur notre marché, nous sommes motivés à innover et à nous dépasser. Nous cherchons à renforcer notre équipe avec un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1.

Rejoignez-nous et ADDITIonnons nos talents !