Technicien Support N3

ACENSI; Île-de-France; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

ACENSI, société de conseil en transformation digitale, recherche un profil technique pour intervenir au sein de son Centre de Service international. Vous participerez au cadrage, réaliserez des opérations techniques complexes et chercherez des solutions d’automatisation et de maintenance prédictive.

Le poste implique une collaboration en mode Agile avec les équipes du client et un maintien rigoureux des postes de travail tout en assurant l’escalade des incidents N3 et l’évolution des projets.

Qualifications

• Formation supérieure exigée, expérience en environnement de production (≥3 ans).
• Maîtrise de Windows 11, Office 365 et InTune.
• Capacité à écrire et parler l’anglais.
• Compétences en scripting PowerShell et gestion d’outils IT.

Responsibilities

• Intervenir au sein du Centre de Service dans un contexte international et Agile.
• Participer au cadrage et réaliser des opérations techniques complexes avec le Technical Leader et le Responsable Opérationnel.
• Industrialiser et automatiser des tâches d’administration et développer des scripts pour résoudre des problématiques spécifiques.
• Proposer des innovations en maintenance prédictive et auto-remédiation.
• Gérer les incidents et identifier les causes raíz pour définir des plans d’action.
• Maintien en condition opérationnelle des postes de travail (End point) et escalader les incidents N3 si nécessaire.

Skills

Travail en équipe

Autonomie

Réactivité

Anglais (oral et écrit)

Tools

Windows 11

Office 365

InTune

PowerShell

SCCM

Job description

ACENSI, société de conseil en transformation digitale, accompagne des entreprises de premier plan dans des secteurs variés tels que la banque, l’assurance, l’énergie ou les télécoms. Avec plus de 2 200 talents en France et à l’international (Canada, Belgique, Île Maurice, Portugal, Roumanie…), ACENSI conçoit et déploie des solutions numériques qui transforment durablement les organisations depuis 2003.

Portée par l’innovation et l’expertise, ACENSI place l’intelligence artificielle au cœur de sa vision.

Votre évolution est au cœur de nos priorités. Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un parcours d’intégration structuré, puis d’un accompagnement continu tout au long de votre carrière grâce à IA Sens, notre dispositif de formation dédié.

Portés par une fondation adossée à l’entreprise, nous agissons pour un numérique responsable (Label LUCIE – niveau 2). Chez ACENSI, chaque talent est invité à laisser son empreinte.

Dans le cadre d’un contrat au forfait pour l’un de nos clients grands comptes, nous avons un Centre de services assurant les missions suivantes :

• Intégration des évolutions applicatives métiers et des nouvelles applications
• Intégration des évolutions techniques
• Pilotage des changements pour les évolutions critiques
• Prise en charge en escalade des incidents N2/N3.

Tâches à réaliser :

• Vous intervenez au sein du Centre de Service et votre rôle, dans un contexte International, piloté en mode Agile, sera notamment de :
• Participer au cadrage et réaliser les opérations techniques complexes en lien avec le Technical Leader, le Responsable Opérationnel, les équipes du client.
• Industrialiser, automatiser les tâches d’administration, développer des scripts de correction pour une problématique spécifique,
• Proposer des innovations dans le domaine de la maintenance prédictive et de l’auto-remédiation
• Gérer les problèmes en participant à l’identification des « root cause » et à la définition du plan d’action
• Réaliser le maintien en condition opérationnelle des postes de travail (End point)
• Prendre en charge en escalade uniquement des incidents N3.
• Prendre en charge les évolutions dans un contexte projet.

De formation supérieure, vous avez minimum 3 ans d’expérience en environnement de production.

Passionné(e) techniquement, vous maîtrisez les produits Windows 11, Office 365, InTune, scripts PowerShell.

Vous avez idéalement des bases de SCCM.

Vous aimez travailler en équipe et vous faites preuve d'esprit d’autonomie et réactivité.

Vous maîtrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit.