Technicien support n2 (H/F)

TN France; Reims; Sur place; EUR 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques dynamique recherche un Technicien Support N2 pour offrir un support technique de haute qualité. Dans ce rôle, vous serez le point de contact IT, aidant les utilisateurs et résolvant les incidents à distance et sur site. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement entièrement Microsoft, utilisant des outils modernes comme ServiceNow. Si vous êtes passionné par la technologie et souhaitez faire partie d'une équipe qui valorise l'excellence du service, cette mission intérim est faite pour vous.

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome.

Responsabilités

• Assurer un support technique de haute qualité sur plusieurs sites.
• Gérer et résoudre les incidents des utilisateurs à distance.

Connaissances

Support Technique

Analyse et Diagnostic Technique

Anglais Fonctionnel

Gestion des Incidents

Formation

Diplôme en Informatique

Outils

ServiceNow

Active Directory

Description du poste

Le poste

Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Support N2 (H/F) sur le secteur de Reims pour une mission intérim longue durée.

Base horaire : 37H (dont 2h en compteur RTT).

Salaire : 25K euros brut/annuel

Missions

En tant que Technicien Support Informatique, vous aurez pour responsabilité d'assurer un support technique de haute qualité sur plusieurs sites en Champagne-Ardenne, comprenant un site principal, quelques sites satellites (jusqu'à 30 km) ainsi qu’un site à Vendeville, nécessitant une visite toutes les deux mois. Vous effectuerez également des déplacements occasionnels à Paris.

Vos principales responsabilités incluent :

• Point de Contact IT : Accueillir et assister les utilisateurs du site MMPJ en offrant un support pour les incidents et les demandes de service.
• Support à Distance : Gérer et résoudre les incidents des utilisateurs à distance, en traitant efficacement les demandes de service.
• Interventions sur Site : Vous vous déplacerez régulièrement sur le site principal et les sites périphériques pour résoudre les incidents et mettre en place du matériel directement dans les bureaux des utilisateurs.
• Astreintes Week-End : Participation au planning d'astreintes, une à deux fois par mois.

Environnement technique :

• Plateforme : Environnement entièrement Microsoft.
• Outils de gestion : Utilisation de l’outil ITSM ServiceNow pour le suivi des incidents et des requêtes.

Tâches Principales :

• Préparation et configuration des PC et smartphones (mastering, enrollement, etc.).
• Support technique pour les systèmes de vidéoprojection et de visioconférence.
• Mise à jour des éléments dans la CMDB selon les procédures établies.
• Gestion de l'Active Directory et tâches réseau.

Le profil recherché

Profil recherché

• Expérience : Minimum 1 à 2 ans dans un poste similaire.
• Permis : Permis B indispensable - (voiture de service pour les déplacements)
• Compétences linguistiques : Anglais fonctionnel pour la documentation et la communication écrite dans l'outil ITSM.
• Excellente aptitude à l’accueil et à la prise en charge des utilisateurs, avec une attention particulière pour les utilisateurs VIP.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et rigoureuse.
• Compétences techniques : Bonne capacité à analyser et diagnostiquer les problèmes techniques.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez dès maintenant. Si cette offre ne vous correspond pas totalement, mais que vous êtes intéressé par ce type d’opportunité, n’hésitez pas à nous transmettre votre candidature.