Technicien Support N2 H / F

Alesco RH; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un technicien support N2 pour des missions variées incluant l'installation et la configuration d'équipements, ainsi que la gestion d'incidents techniques. Le candidat idéal doit avoir une expérience préalable dans le support technique, être à l'aise avec Windows 11, IOS et Android, et être capable de documenter ses interventions. Des déplacements sur Villaroche sont à prévoir.

Qualifications

• Expérience en support technique de niveau 2 requise.
• Capacité à suivre des procédures établies.
• Bonne communication et compétences organisationnelles.

Responsabilités

• Installer et configurer les équipements utilisateur.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Documenter les procédures et les interventions.
• Assurer le suivi des demandes de matériels et logiciels.

Connaissances

Analyse et résolution d'incidents

Installation et configuration d'équipements

Rédaction de documentation

Utilisation d'outils de ticketing

Outils

Office

Windows 11

IOS

Android

Description du poste

Alesco recherche pour un de ses clients un technicien support N2. Voici les missions : - Installer, configurer des matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non - Installer, configurer des équipements infra (serveurs, réseaux, stockage) à partir de procédures existantes. - Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents à partir de procédures existantes ou non - Déployer des modes de fonctionnements dégradés (solution de contournement) d'un équipement si nécessaire - Mettre en application les solutions préconisées par les techniciens support niveau 3 et experts métiers pour les incidents complexes - Réaliser des opérations en lien avec les outils d'administration en suivant les procédures établies - Réaliser les déploiements en conformité avec le planning établi - Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés (compte rendu d'activité, Timesheet, outils de ticketing, CMDB) - Alimenter la base de connaissances avec de la documentation (rédiger les procédures, fiche de documentation) - Traitement du renouvellement des postes de travail, incidentologie, suivi des demandes de matériels et logiciels

Prérequis : Office, Windows 11, IOS et Android H0B0 nécessaire Déplacements à prévoir sur Villaroche.