Technicien support N2 - H/F

Hexanet; Grenoble; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un technicien support N2 pour fournir une assistance technique aux utilisateurs de produits informatiques. Les missions incluent la gestion des incidents techniques, la communication avec les clients et le support au personnel N1. Une solide expérience dans un poste similaire est requise, ainsi qu'une maîtrise des systèmes Windows et Linux. Ce poste est basé à Grenoble.

Qualifications

• Solide expérience dans un poste similaire dans une ESN ou chez un client final.

Responsabilités

• Porter une assistance technique aux utilisateurs de produits ou de services informatiques.
• Gérer et prioriser les demandes et veiller à un suivi sur chaque ticket.
• Assurer une communication client claire et régulière.

Connaissances

Administration d’un système d’exploitation Windows

Administration d’un système d’exploitation Unix, Linux

Connaissance en virtualisation VMware

Connaissances en sauvegarde Veeam

Connaissances du stockage

Connaissance des outils Windows Server

Connaissance Azure Active Directory

Connaissances messagerie Outlook 365

Connaissances Suite Microsoft 365

Connaissance hardware

Anglais technique

Description du poste

Description

LE POSTE

Sous la responsabilité du Responsable support N2, vous portez une assistance technique aux utilisateurs de produits ou de services informatiques.

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN :

• Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements remontés par le support N1;


• Gérer et prioriser les demandes et veiller à ce qu’un suivi soit fait sur chaque ticket;


• Suivre le traitement des incidents jusqu’à leur résolution. Le cas échéant, faire remonter l’incident au service MCO N3 en fonction de sa complexité en s’assurant d’avoir documenté le ticket dans la limite de ses compétences pour une escalade efficace;


• Assurer une communication client claire et régulière, que ce soit par écrit ou oralement par téléphone;


• Assurer l’éventuel relai entre les clients et les supports éditeurs associés;


• Assister le support N1 au quotidien pour les aider à répondre efficacement aux sollicitations clients et à monter en compétence;


• Maintenir la documentation (Wiki, KB).

Profil recherché

PROFIL RECHERCHÉ

Vous justifiez d’une solide expérience dans un poste similaire acquise au sein d’une ESN ou d’un client final.

Compétences:

• Administration d’un système d’exploitation windows


• Administration d’un système d’exploitation Unix, Linux


• Connaissance en virtualisation VMware (vSphere, ESX, vSan, vCloud)


• Connaissances en sauvegarde Veeam


• Connaissances du stockage (SAN, NAS, réplication, Netapp)


• Connaissance en outils Windows Server (AD, DHCP, DNS)


• Connaissance Azure Active Directory


• Connaissances messagerie (Outlook 365, Exchange)


• Connaissance Suite Microsoft 365 (Teams, Word, Excel, Powerpoint).


• Connaissance hardware (Dell IDRAC, HPE ILO)


• Anglais technique