Technicien Support N2 H/F

Missions

Sous la responsabilité du Responsable support N2, vous apportez une assistance technique aux utilisateurs de produits ou de services informatiques.

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN :

• Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements remontés par le support N1 ;
• Gérer et prioriser les demandes et veiller à un suivi sur chaque ticket ;
• Suivre le traitement des incidents jusqu'à leur résolution, en faisant remonter l'incident au service MCO N3 si nécessaire, en documentant le ticket pour une escalade efficace ;
• Communiquer clairement et régulièrement avec les clients, par écrit ou par téléphone ;
• Assurer le relais entre les clients et les supports éditeurs associés ;
• Assister le support N1 au quotidien pour aider à répondre efficacement aux sollicitations et à monter en compétence ;
• Maintenir la documentation (Wiki, KB).

Profil

PROFIL RECHERCHÉ

Vous justifiez d'une solide expérience dans un poste similaire, acquise en ESN ou chez un client final.

Compétences :

• Administration d'un système d'exploitation Windows ;
• Administration d'un système Unix/Linux ;
• Connaissance en virtualisation VMware (vSphere, ESX, vSan, vCloud) ;
• Connaissances en sauvegarde Veeam ;
• Connaissances en stockage (SAN, NAS, réplication, NetApp) ;
• Connaissance des outils Windows Server (AD, DHCP, DNS) ;
• Connaissance Azure Active Directory ;
• Connaissance en messagerie (Outlook 365, Exchange) ;
• Connaissance de la Suite Microsoft 365 (Teams, Word, Excel, PowerPoint) ;
• Connaissance hardware (Dell IDRAC, HPE ILO) ;
• Anglais technique.

Infos complémentaires

Le salaire brut annuel est à négocier, avec un package comprenant intéressement/participation, RTT, mutuelle famille, tickets restaurant, chèques vacances.

Intégrer Hexanet, c'est rejoindre une société où l'enchantement collaborateurs fait partie intégrante de ses valeurs. 72% des collaborateurs considèrent qu'Hexanet est une entreprise où il fait vraiment bon travailler (Enquête Great Place to Work 2023).

Nous proposons des évolutions et mobilités internes, des formations certifiantes, ainsi que des événements team building annuels et des moments conviviaux (barbecues, petits déjeuners, apéros, tournois de baby-foot).

Description Entreprise

Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI, au service de leur développement digital.

Nos domaines d'expertise : télécoms, communications unifiées, sécurité, cloud, infogérance, intégration.

Société en forte croissance, HEXANET compte aujourd'hui 170 collaborateurs et est devenue un opérateur cloud de référence en France.

Notre mission : accompagner durablement les entreprises pour accélérer et sécuriser leur développement IT.

Nous disposons d'agences à Paris, Reims, Le Mans, Angers, Lyon, Grenoble et Toulouse.

Nous recherchons des talents partageant nos valeurs d'esprit d'équipe, de qualité relationnelle, de volonté de progresser et de satisfaire nos clients. Rejoignez la Team HEXANET pour évoluer dans un environnement dynamique, motivant et propice à la montée en compétences.