Technicien Support N2 (H/F)

TN France; Charenton-le-Pont; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante spécialisée dans la technologie et le digital recherche un Technicien Support de niveau 2. Dans ce rôle dynamique, vous serez responsable de l'accueil des utilisateurs, de la résolution de problèmes sur site et de la gestion des demandes des nouveaux arrivants. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes pour garantir un service de haute qualité. Si vous avez une passion pour le service client et une expérience solide dans un environnement similaire, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'innovation et le professionnalisme.

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Expérience souhaitée dans le secteur bancaire.

Responsabilités

• Accueil des utilisateurs sur site et résolution de leurs problèmes.
• Gestion des demandes pour les nouveaux arrivants et organisation du calendrier.

Connaissances

SCCM

GLPI

Téléphonie

Compétences en service client

Description du poste

GECI International est un spécialiste de la Technologie et du Digital. Depuis sa création en 1980, le Groupe innove pour concevoir et développer des solutions, produits et services intelligents pour les secteurs de la Recherche, de l’Industrie et des Services.

Technicien Support (H/F) de niveau 2

Fiche de poste :

Le poste est organisé en trois pôles :

1. Le Welcome BAR :

• Accueil des utilisateurs sur site et résolution de leurs problèmes sur place.
• Prise en charge des utilisateurs avec un savoir-être professionnel (tâche à 70%).
• Organisation du stock.
• Masterisation des postes.
• Gestion des retours stocks.
• Changement de poste si nécessaire, réparation hardware sur place si possible.
• Compte rendu matinal et en fin de journée selon l’horaire du technicien.
• Télédistribution de logiciels via SCCM.

1. La proximité :

• Masterisation et livraison des postes selon l’environnement.
• Gestion des demandes pour les nouveaux arrivants.
• Organisation du calendrier Outlook pour les rendez-vous avec les nouveaux arrivants (tâche à 50%).
• Installation et déplacement de matériel (écrans, postes, etc.).
• Interventions pour incidents non gérés par l’helpdesk ou le Welcome BAR.
• Gestion et mise à jour du stock (retours, reformes, pré-attributions).

Compétences et expérience requises :

• Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Expérience souhaitée dans le secteur bancaire.
• Maîtrise des outils SCCM, GLPI.
• Expérience en téléphonie.