Technicien Support N2 H/F

AddixGroup; Avignon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en transformation digitale recherche un Technicien Support de Niveau 2. Vous traiterez les incidents techniques, gérerez les tickets de support et contribuerez à la documentation et à l'amélioration des processus. Une expérience en support technique de niveau 2 et des compétences dans les environnements Windows/Linux sont requises. Postulez pour rejoindre une équipe dynamique et innovante.

Qualifications

• Expériences significatives en support technique de niveau 2, idéalement dans des environnements de production.
• Aisance avec les environnements Windows / Linux et les outils de supervision / ticketing.
• Bon sens de l'analyse et rigueur dans le travail.
• Autonomie et appréciation du travail en équipe.

Responsabilités

• Traiter les incidents et demandes de niveau 2, collaborer avec les équipes de niveau 1 et 3.
• Gérer les tickets : analyse, diagnostic, résolution ou escalade.
• Prendre en charge les tâches de Front Line, incluant monitoring et vérifications.
• Mettre à jour la documentation technique et les procédures.
• Contribuer à l'amélioration des processus de support et d'exploitation.

Connaissances

Support technique de niveau 2

Environnements Windows

Environnements Linux

Outils de supervision

Analyse

Réactivité

Orientation résolution de problèmes

Travail en équipe

Description du poste

Overview

Dans le cadre du développement de notre équipe Exploitation & Production, nous recherchons un Technicien Support de Niveau 2 (H/F), avec une priorité sur les tâches liées à la Front Line (FL).

Au sein de l'équipe, vous interviendrez principalement sur les missions suivantes.

Responsabilités

• Le traitement des incidents et des demandes de niveau 2, en lien avec les équipes de niveau 1 et de niveau 3.
• La gestion des tickets : analyse, diagnostic, résolution ou escalade vers les bons interlocuteurs.
• La prise en charge des tâches de Front Line (priorité), incluant le monitoring, les vérifications quotidiennes et les actions correctives de premier niveau.
• La mise à jour de la documentation technique et des procédures d'exploitation.
• La contribution à l'amélioration des processus de support et d'exploitation.

Profil | Qualifications

• Vous disposez d'expériences significatives en support technique de niveau 2, idéalement dans des environnements de production ou d'exploitation.
• Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows / Linux et les outils de supervision / ticketing.
• Vous avez un bon sens de l'analyse, êtes réactif(ve) et orienté(e) résolution de problèmes.
• Vous êtes rigoureux(se), autonome et appréciez le travail en équipe.
• Une connaissance des enjeux liés à la Front Line (FL) est un atout apprécié.

Description Entreprise

AddixGroup est une société de conseil et réalisation en développement applicatif, data, cloud et cybersécurité. En somme, un partenaire en transformation digitale des entreprises, reconnu pour son professionnalisme et son approche clients / consultants.

Notre singularité : nous cherchons véritablement à développer nos consultants en portant leur carrière à la hauteur de leurs espérances. Nous les poussons dans leur formation et progression au travers de projets stimulants au sein d'entreprises à impact ou en phase de transformation vers un modèle plus responsable et durable.

Nous aidons nos clients à réussir leur transformation numérique en travaillant aux côtés de leurs équipes sur :

• le développement et la maintenance de produits performants et durables avec un excellent niveau technique ;
• l'évaluation du niveau de sûreté / cybersécurité en combinant audit et pentests ainsi que la mise en oeuvre d'actions de remédiation ;
• l'évaluation, la mise en oeuvre et la migration de solutions cloud agnostiques ;
• l'exploitation de leur potentiel data en leviers de performance business.