Technicien Support N2 Anglais Courant F/H

GROUPAGORA; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en ingénierie informatique recherche un Technicien Support N2 F/H à Paris. Vous serez chargé d'assister des utilisateurs VIP dans un environnement exigeant, en apportant des solutions techniques tout en garantissant un excellent service. Ce poste requiert une maîtrise de l'anglais et des compétences techniques avancées.

Qualifications

• Bilingue en anglais avec des échanges quotidiens.
• Expertise technique en assistance niveau 1 et 2.
• Capacité à travailler avec des utilisateurs VIP.

Responsabilités

• Assistance technique niveau 1 et 2 pour utilisateurs VIP.
• Maintenance et optimisation des postes de travail.
• Diagnostic et réparation des matériels.

Connaissances

Support technique

Anglais courant

Autonomie

Rigueur

Sens du service

Description du poste

Technicien Support N2 Anglais Courant F/H, Paris

Le poste

Vous avez le sens du service, une vraie expertise technique et vous parlez anglais couramment? Rejoignez les effectifs de notre collaborateur en plein cœur de Paris pour accompagner des utilisateurs VIP exigeants.

• Assistance technique de niveau 1 et 2:
• Prise en charge des incidents via téléphone, mail ou ticket
• Dépannage et assistance en proximité auprès des utilisateurs VIP
• Analyse, priorisation et escalade des incidents complexes

Gestion des demandes et documentation

• Suivi rigoureux des tickets et des êtes de résolution
• Mise à jour de la base de connaissances pour améliorer l’autonomie du support

Maintenance et optimisation du poste de travail

• Installation, configuration et mise à jour de postes, périphérique et téléphone
• Vérification et support proactif

Intervention technique avancées

• Diagnostic et réparation des postes de travail
• Configuration système, logiciel et applications
• Supervision et résolution des problèmes liés au matériel
• Vous êtes bilingues en anglais (échanges quotidiens avec des collaborateurs internationaux)
• Vous êtes rigoureux, autonome et avez une excellente présentation et sens du service
• Vous aimez évoluer dans des contextes exigeants et auprès d’interlocuteurs VIP

Qui sommes nous ?

Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.

Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l’ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l’accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme).

GROUPAGORA est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.