Technicien Support N1 / N2 H / F (CDI)

MICHAEL PAGE; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation internationale recherche un Technicien Support N1/N2 basé à Paris. Vous serez responsable de la prise en charge des incidents utilisateurs, de l'assistance technique et de la gestion des dispositifs mobiles. Ce poste offre des possibilités de télétravail, une culture valorisant l'équilibre travail-vie personnelle, et un bonus basé sur la performance. Une bonne maîtrise de l'environnement Microsoft et des compétences en assistance technique sont essentielles.

Prestations

Bonus basé sur la performance de l'entreprise

Possibilité de télétravail

Culture valorisant l'équilibre travail-vie personnelle

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum en support IT N1 / N2.
• Anglais professionnel requis.
• Compétences en autonomie, réactivité, rigueur et organisation.

Responsabilités

• Prise en charge des incidents via le système de ticketing.
• Installation et configuration des postes utilisateurs.
• Interface entre les utilisateurs et les équipes IT centrales.

Connaissances

Maîtrise de l'environnement Microsoft (O365)

Connaissance de Microsoft Intune

Outils de ticketing

Compréhension de l'univers Apple (iOS / macOS)

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Jira

ServiceNow

Description du poste

Poste : En tant que Technicien Support N1 / N2, vous aurez les responsabilités suivantes :

Support Utilisateurs N1 / N2 :

• Prise en charge des incidents et demandes via le système de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.),
• Assistance de proximité (poste de travail, mobilité, périphériques, imprimantes, etc.) ; support à distance (VPN, accès distants, outils de prise en main),
• Diagnostic et résolution de pannes matérielles / logicielles ; escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire.

Environnement et matériel :

• Installation, configuration et mise à jour des postes utilisateurs (Windows, macOS, iOS),
• Suivi du parc informatique (asset management, renouvellement, inventaire).

Intune et mobilité :

• Enrôlement, configuration et gestion des terminaux via Microsoft Intune,
• Déploiement de politiques de sécurité, applications et mises à jour,
• Gestion des profils utilisateurs, compliance des appareils ; support à l'usage des outils mobiles professionnels (smartphones, tablettes...).

Collaboration et Delivery Local :

• Interface locale entre les utilisateurs et les équipes IT centrales ; participation aux projets de déploiement (nouveaux sites, onboarding utilisateurs, etc.),
• Contribution à l'amélioration continue des processus de support ; rédaction de procédures et documentation utilisateurs.

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

• Bonus basé sur la performance de l'entreprise ;
• Possibilité de télétravail ;
• Culture d'entreprise qui valorise l'équilibre travail-vie personnelle.

Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler pour ce poste passionnant. C'est une excellente occasion de faire avancer votre carrière en technologie tout en contribuant à la croissance et à l'innovation de notre client.

Profil : Le profil recherché :

Compétences techniques :

• Maîtrise de l'environnement Microsoft (O365),
• Bonne connaissance de Microsoft Intune (autopilot, MDM, compliance),
• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.),
• Bonne compréhension de l'univers Apple (iOS / macOS) est un plus.

Compétences comportementales :

• Sens du service,
• Autonomie et réactivité ; rigueur, organisation et sens des priorités.

Formation / expérience :

• Bac +2 minimum en informatique,
• Expérience de 2 ans minimum en support IT N1 / N2, idéalement dans un contexte retail ou luxe,
• Anglais professionnel requis (environnement international).

Entreprise : Notre client est une organisation internationale qui s'appuie sur l'innovation et la performance. Son succès international est bâti sur l'expertise de leur R&D, ses produits innovants et ses marques fortes.

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Technicien Support • Paris, Paris, France