Technicien Support N1 - N2 H / F

Michael Page; Vanves; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Support N1/N2 pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'assistance aux utilisateurs, de la gestion des incidents et de l'amélioration continue des processus. Ce poste offre des opportunités de développement professionnel dans un environnement stimulant, tout en valorisant l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Prestations

Bonus basé sur la performance de l'entreprise

Possibilité de télétravail

Culture d'entreprise valorisant l'équilibre travail-vie personnelle

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum en support IT N1 / N2 requise.
• Anglais professionnel requis pour un environnement international.
• Contexte idéal dans le secteur retail ou luxe est un plus.

Responsabilités

• Prise en charge des incidents et demandes via le système de ticketing.
• Assistance de proximité et à distance, diagnostic et résolution de pannes.
• Interface entre utilisateurs et équipes IT, participation aux projets de déploiement.

Connaissances

Maîtrise de l'environnement Microsoft

Bonne connaissance de Microsoft Intune

Outils de ticketing

Bonne compréhension de l'univers Apple

Sens du service

Autonomie

Rigueur

Organisation

Sens des priorités

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

ServiceNow

GLPI

Description du poste

En tant que Technicien Support N1 / N2, vous aurez les responsabilités suivantes : Support Utilisateurs N1 / N2 :

• Prise en charge des incidents et demandes via le système de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.),
• Assistance de proximité (poste de travail, mobilité, périphériques, imprimantes, etc.) ; support à distance (VPN, accès distants, outils de prise en main),
• Diagnostic et résolution de pannes matérielles / logicielles ; escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire. Environnement et matériel :
• Installation, configuration et mise à jour des postes utilisateurs (Windows, macOS, iOS),
• Suivi du parc informatique (asset management, renouvellement, inventaire). Intune et mobilité :
• Enrôlement, configuration et gestion des terminaux via Microsoft Intune,
• Déploiement de politiques de sécurité, applications et mises à jour,
• Gestion des profils utilisateurs, compliance des appareils ; support à l'usage des outils mobiles professionnels (smartphones, tablettes). Collaboration et Delivery Local :
• Interface locale entre les utilisateurs et les équipes IT centrales ; participation aux projets de déploiement (nouveaux sites, onboarding utilisateurs, etc.),
• Contribution à l'amélioration continue des processus de support ; rédaction de procédures et documentation utilisateurs. La rémunération et les avantages sur ce poste sont :
• Bonus basé sur la performance de l'entreprise ;
• Possibilité de télétravail ;
• Culture d'entreprise qui valorise l'équilibre travail-vie personnelle. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler pour ce poste passionnant. C'est une excellente occasion de faire avancer votre carrière en technologie tout en contribuant à la croissance et à l'innovation de notre client.

Le profil recherché : Compétences techniques :

• Maîtrise de l'environnement Microsoft (O365),
• Bonne connaissance de Microsoft Intune (autopilot, MDM, compliance),
• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.),
• Bonne compréhension de l'univers Apple (iOS / macOS) est un plus. Compétences comportementales :
• Sens du service,
• Autonomie et réactivité ; rigueur, organisation et sens des priorités. Formation / expérience :
• Bac +2 minimum en informatique,
• Expérience de 2 ans minimum en support IT N1 / N2, idéalement dans un contexte retail ou luxe,
• Anglais professionnel requis (environnement international).

Créer une alerte emploi pour cette recherche